近日，淘天集團攜手天下網商共同發布了《2026中國電商AI應用白皮書》。該白皮書基于對千余家電商商家的深度調研與訪談，揭示了當前電商行業正全面步入AI紅利時代。在經歷了流量競爭和存量競爭階段后，多智能體協同的AI生意管家正逐步重構電商經營的新范式。

據白皮書顯示，超過95%的受訪商家已經在使用AI技術，而近九成的商家則計劃在未來加大AI投入。這一數據表明，AI技術已成為電商行業的標配基礎設施，其在提升經營效率、降低成本等方面的作用日益凸顯。白皮書還構建了AI融合指數分層模型，將商家劃分為L0至L4五個層級，以評估其AI應用水平。目前，大多數商家仍處于常規淺層應用階段，全鏈路深度融合的商家占比相對較低。

AI技術在電商領域的應用已覆蓋商品素材生成、營銷投放優化、數據分析決策以及智能客服等多個經營環節。特別是在3C、服配、家居、美妝和生鮮等五大行業，AI技術已形成標準化解決方案，有效實現了內容降本、投放提效、數據驅動決策和客服自動化等目標。白皮書還針對不同層級的商家，給出了具體的AI落地路徑，幫助商家更好地利用AI技術提升經營水平。

白皮書還預判了電商行業的四大發展趨勢。首先，AI托管經營將逐漸成為常態，商家將更多地依賴AI技術來管理店鋪和運營業務。其次，商家的經營經驗將逐漸沉淀為專屬數字資產，為商家提供更精準的決策支持。第三，AI智能體將持續自迭代，不斷提升其智能化水平和應用效果。最后，平臺將進一步完善AI基座，開放生態，為商家提供更多元化的AI服務。

隨著AI技術的不斷發展和應用，電商行業的競爭格局也將發生深刻變化。商家之間的競爭將不再局限于資源比拼，而是更多地轉向AI駕馭能力和認知創新能力的較量。那些能夠充分利用AI技術、不斷創新經營模式的商家，將在未來的市場競爭中占據更有利的位置。