在數字經濟的浪潮中，金融行業正經歷著深刻變革，消費金融作為與民生緊密相連的領域，其數智化轉型成為關鍵趨勢。平安消費金融作為浦東新區成長起來的持牌機構，始終秉持“金融為民”理念，積極探索前沿科技在消費金融場景的應用，致力于構建高效、便捷、普惠且安全的金融服務體系，讓金融成果惠及更廣泛人群。

面對數字金融發展的新命題——既要服務國家戰略大局，又要推動自身轉型，還要避免技術鴻溝，平安消費金融選擇以人工智能為突破口。通過整合AI、ASR（自動語音識別）、NLP（自然語言處理）、TTS（語音合成）等技術，公司打造了覆蓋業務全流程的智能管理平臺。該平臺可精準識別客戶個性化需求，實現快速響應。數據顯示，其已覆蓋90%的咨詢場景，人工接通率超97%，AI錄音質檢率達100%，顯著提升了服務效率與質量。

在普惠金融領域，平安消費金融將其視為長期戰略而非短期任務。依托科技賦能，公司實現了業務流程網絡化、審批自動化、服務線上化。截至目前，已為超1000萬客戶提供消費金融服務，業務覆蓋全國2500余個縣市，其中三線及以下城市客戶占比近80%。這一布局不僅體現了金融服務的普惠性，也彰顯了公司深耕下沉市場的決心。

憑借在普惠金融、數字金融、綠色金融等領域的創新實踐，平安消費金融連續三年榮獲“浦東新區金融業突出貢獻獎”。這一榮譽既是對其過往成績的肯定，也為其持續深化數字化轉型注入動力。未來，公司將繼續以數字金融為引擎，優化服務體驗，解決群眾“關鍵小事”，以實際行動踐行“金融為民”的使命。