在數字經濟蓬勃發展的當下，金融作為民生保障的關鍵支柱，正經歷著深刻變革。消費金融機構紛紛將數智化轉型作為核心戰略，力求把數字金融創新深度嵌入民生服務場景，構建起高效、便捷、普惠且安全的金融服務體系，讓金融的溫暖與力量廣泛惠及大眾。平安消費金融作為在浦東新區成長起來的持牌機構，始終秉持“金融為民”理念，積極探索金融科技在消費金融領域的創新應用，為消費者提供省心、省時又省錢的優質服務，憑借在普惠金融、數字金融、綠色金融等領域的卓越表現，連續三年斬獲“浦東新區金融業突出貢獻獎”。

面對數字金融發展的新挑戰與新機遇，既要服務國家“五篇大文章”戰略布局，又要推動金融機構數字化轉型，還要避免在AI浪潮中形成新的技術鴻溝，消費金融機構該如何破局？平安消費金融給出了自己的答案——積極穩妥推進金融領域人工智能應用。該公司融合AI、ASR、NLP、TTS等技術，打造了覆蓋業務全流程的智能管理平臺。該平臺能夠精準識別并迅速響應客戶的個性化服務需求，目前已在90%的咨詢場景中落地應用，人工接通率超過97%，AI錄音質檢率更是達到100%，顯著提升了服務效率與質量。

普惠金融是消費金融機構發展的必由之路，它不是一道簡單的選擇題，而是關乎生存的必答題；不是外部壓力下的被動選擇，而是內生發展的動力源泉；不是短期的階段性任務，而是需要長期堅持的戰略方向。只有堅定走這條“難而正確”的道路，消費金融機構才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟，實現可持續發展。在強大科技的有力支撐下，平安消費金融實現了業務流程網絡化、審批流程自動化、借貸服務線上化。截至目前，已累計為超過1000萬客戶提供消費金融服務，服務范圍覆蓋全國2500多個縣市，其中三線及以下城市客戶占比接近80%，有效推動了金融服務的下沉與普及。

消費金融機構應以數字金融為驅動，持續推動服務創新，聚焦群眾身邊的“關鍵小事”，以實際行動踐行“金融為民”的初心與使命。平安消費金融將繼續深化數字化轉型，不斷提升金融服務的質量與效率，為消費市場的繁榮和實體經濟的高質量發展注入強勁金融動力。