支付寶旗下政務(wù)AI助手“曉政”近日迎來重要里程碑——累計(jì)服務(wù)次數(shù)突破1億次。這款以提升政務(wù)服務(wù)效率為核心的智能工具，自推出以來持續(xù)助力群眾辦事從“跑多次”向“零跑動(dòng)”轉(zhuǎn)變，成為數(shù)字政務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)踐的典型案例。

“曉政”于2025年9月正式上線，聚焦公積金、社保、公安等高頻民生領(lǐng)域，通過AI技術(shù)重構(gòu)服務(wù)流程。目前，該平臺(tái)已接入全國(guó)70余家部委及省級(jí)政務(wù)機(jī)構(gòu)，覆蓋1.6萬項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。其核心創(chuàng)新在于將傳統(tǒng)“人找服務(wù)”的菜單式查詢升級(jí)為“服務(wù)找人”的智能交互模式，用戶通過對(duì)話即可完成業(yè)務(wù)辦理，無需在多層級(jí)菜單中反復(fù)跳轉(zhuǎn)。

針對(duì)不同場(chǎng)景需求，“曉政”開發(fā)了差異化服務(wù)能力。對(duì)于社保查詢、高考查分等簡(jiǎn)單事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一句話辦事”功能，用戶輸入需求后系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取數(shù)據(jù)并反饋結(jié)果；面對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)注冊(cè)等復(fù)雜流程，則提供“智能浮層引導(dǎo)”“AI輔助填表”等工具，通過實(shí)時(shí)識(shí)屏、主動(dòng)推送辦理指南等方式降低操作難度。據(jù)測(cè)試，使用“曉政”辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的平均耗時(shí)較傳統(tǒng)方式縮短60%以上。

支付寶數(shù)字民生事業(yè)部負(fù)責(zé)人李毅強(qiáng)透露，1億次服務(wù)背后是顯著的民生效益：“按每次服務(wù)節(jié)省群眾往返辦事大廳1次計(jì)算，相當(dāng)于累計(jì)減少1億次出行。”目前，“曉政”已形成標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，包含技術(shù)架構(gòu)、服務(wù)規(guī)范和迭代機(jī)制，可快速適配不同地區(qū)的政務(wù)系統(tǒng)需求，為智慧政務(wù)普惠化提供可復(fù)制路徑。

用戶可通過支付寶搜索“曉政”或進(jìn)入市民中心體驗(yàn)服務(wù)。平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化中英文雙語(yǔ)支持、無障礙交互等功能，并計(jì)劃拓展至醫(yī)療掛號(hào)、稅務(wù)申報(bào)等更多領(lǐng)域，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“指尖辦”“隨時(shí)辦”。