圖片：山東能源集團(tuán)發(fā)展服務(wù)集團(tuán)大樓

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近日，泰安產(chǎn)業(yè)探訪之旅一行走進(jìn)山東能源集團(tuán)發(fā)展服務(wù)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“發(fā)展服務(wù)集團(tuán)”)，實(shí)地探訪這家大型能源國企和京東多年攜手打造的數(shù)字化服務(wù)體系。

現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)展服務(wù)集團(tuán)工作人員介紹了整套線上采購平臺(tái)、職工生活服務(wù)系統(tǒng)以及落地在偏遠(yuǎn)礦區(qū)的配套服務(wù)設(shè)施。

兩家企業(yè)從 2019 年開啟數(shù)字化采購合作，一路走到全業(yè)態(tài)深度協(xié)同，最終做成能源行業(yè)國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿案例。如今合作規(guī)模突破十億元，服務(wù)覆蓋近二十萬名職工，職工服務(wù)滿意度達(dá)到 99.9%。

當(dāng)前，越來越多大型國企開始推進(jìn)后勤、采購、職工服務(wù)的數(shù)字化改造。不少企業(yè)在轉(zhuǎn)型路上會(huì)遇到合規(guī)把控難、采購成本高、服務(wù)場(chǎng)景碎片化、跨區(qū)域保障不到位等現(xiàn)實(shí)問題。

發(fā)展服務(wù)集團(tuán)的轉(zhuǎn)型之路，恰好給出了一套完整解法。這套解法的背后，是京東政企業(yè)務(wù)多年沉淀的綜合能力。

本文就結(jié)合雙方合作的真實(shí)實(shí)踐，拆解京東政企業(yè)務(wù)能夠持續(xù)獲得大型國企認(rèn)可的核心邏輯，聊聊它到底靠什么能力，接住了國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各類需求。

合規(guī)為先 自營模式筑牢國企陽光運(yùn)營底線

國企開展采購和福利發(fā)放工作，合規(guī)永遠(yuǎn)是第一準(zhǔn)則。傳統(tǒng)模式下，線下采購、多級(jí)供應(yīng)商對(duì)接、分散式福利發(fā)放，很容易出現(xiàn)流程不透明、監(jiān)管難度大的問題。

部分企業(yè)嘗試過小型平臺(tái)或者零散供應(yīng)商合作，卻始終沒法徹底規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。京東政企業(yè)務(wù)能和發(fā)展服務(wù)集團(tuán)長(zhǎng)期同行，首要優(yōu)勢(shì)就是貼合國企需求的合規(guī)體系。

京東長(zhǎng)期堅(jiān)持自營為主的運(yùn)營模式，這套模式從源頭簡(jiǎn)化供應(yīng)商鏈路。品牌方和工廠直接對(duì)接平臺(tái)，減少多層中間商介入。

平臺(tái)內(nèi)部設(shè)置嚴(yán)格的商家準(zhǔn)入審核標(biāo)準(zhǔn)，所有商品信息、交易記錄、資金流向都會(huì)完整留存。采購全流程實(shí)現(xiàn)線上流轉(zhuǎn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以隨時(shí)追溯。

山東能源擁有數(shù)量眾多的礦井，以往逢年過節(jié)發(fā)放福利，每個(gè)礦區(qū)都會(huì)對(duì)接不同供應(yīng)商，供應(yīng)商隊(duì)伍龐大，管理難度極高。

接入京東體系后，福利采購、物資采購統(tǒng)一歸集到線上平臺(tái)。選品、議價(jià)、下單、結(jié)算全部在系統(tǒng)內(nèi)完成。

外部供應(yīng)商需要在統(tǒng)一平臺(tái)參與競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格偏離合理區(qū)間的主體會(huì)被重點(diǎn)核查。整個(gè)流程變得公開透明。

除了基礎(chǔ)流程管控，京東還把自身合規(guī)基因融入到合作細(xì)節(jié)當(dāng)中。京東多年堅(jiān)守正品經(jīng)營的原則，這一點(diǎn)和國企嚴(yán)控物資品質(zhì)的需求高度契合。

雙方合作搭建的多個(gè)平臺(tái)，全部沿用京東成熟的品控標(biāo)準(zhǔn)。不管是生產(chǎn)備品備件，還是職工日常使用的糧油家電，品質(zhì)都能保持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于國企而言，選擇這樣的合作方，既能簡(jiǎn)化內(nèi)部監(jiān)管流程，也能規(guī)避品質(zhì)參差不齊帶來的問題。

在雙方多年合作中，合規(guī)體系始終穩(wěn)定運(yùn)行，這也是大型國企愿意把核心采購和福利業(yè)務(wù)交付給京東的重要原因。

供應(yīng)鏈縱深布局 實(shí)現(xiàn)降本與服務(wù)雙升級(jí)

降本增效是企業(yè)經(jīng)營的永恒目標(biāo)，國企后勤板塊同樣如此。分散采購、零散采購不僅拉高綜合成本，也會(huì)拉低整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

京東政企業(yè)務(wù)依托京東集團(tuán)二十余年搭建的全域供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，把規(guī)模優(yōu)勢(shì)和鏈路優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)豐富服務(wù)內(nèi)容。

京東擁有海量的商品儲(chǔ)備，工業(yè)品、日用百貨、數(shù)碼家電、生鮮食材等品類一應(yīng)俱全。對(duì)接發(fā)展服務(wù)集團(tuán)后，京東把主站優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈全面開放。

山能職工專屬內(nèi)購平臺(tái)可以提供上百萬款商品，職工能享受平臺(tái)專屬折扣。企業(yè)端采購也依托集中采購的規(guī)模效應(yīng)拿到更優(yōu)惠的價(jià)格。

去掉中間環(huán)節(jié)之后，采購綜合成本明顯下降。發(fā)展服務(wù)的員工福利采購業(yè)務(wù)中，京東占比超過九成，足以體現(xiàn)供應(yīng)鏈性價(jià)比帶來的吸引力。

物流履約能力是供應(yīng)鏈的另一張王牌。山東能源的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國多個(gè)省區(qū)，很多職工駐守在偏遠(yuǎn)礦區(qū)，地理位置分散，傳統(tǒng)配送模式很難保障時(shí)效。

京東搭建的全國倉儲(chǔ)和物流網(wǎng)絡(luò)，支撐起當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)的配送服務(wù)。針對(duì)偏遠(yuǎn)礦區(qū)，雙方還打通外賣服務(wù)，支持餐卡余額抵扣消費(fèi)，補(bǔ)上本地化服務(wù)的短板。

物流不止服務(wù)商品配送，還延伸到線下場(chǎng)景。雙方合作落地三十多處健康驛站，分布在新疆、陜西、內(nèi)蒙古等礦區(qū)，依托京東健康的資源，讓職工在礦區(qū)內(nèi)就能完成基礎(chǔ)體檢和健康咨詢。

從單一物資采購，到福利兌換、本地生活、健康服務(wù)、食材配送，京東供應(yīng)鏈不斷向外延伸。

它不再只是一個(gè)賣貨的渠道，而是變成覆蓋企業(yè)生產(chǎn)、職工生活的綜合服務(wù)載體。企業(yè)不用再分頭對(duì)接多家服務(wù)商，一個(gè)合作方就能搞定多類需求，人力和管理成本隨之降低。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新 AI 與數(shù)字化平臺(tái)適配國企轉(zhuǎn)型節(jié)奏

當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是把線下流程搬到線上，更需要智能化工具提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率。京東政企業(yè)務(wù)以自研數(shù)字技術(shù)為內(nèi)核，打造出多款適配國企場(chǎng)景的數(shù)字化工具，跟著企業(yè)需求持續(xù)迭代升級(jí)。

AI 技術(shù)是京東發(fā)力的重點(diǎn)。2026 年政府工作報(bào)告提及推進(jìn)人工智能規(guī)模化應(yīng)用，京東政企業(yè)務(wù)打造的 AI 采購管家，在上線后迅速被企業(yè)采購人使用到實(shí)際工作流之中。

這款智能工具嵌入京東慧采等平臺(tái)，覆蓋尋源、選品、議價(jià)、售后等全采購鏈路。以往需要人工逐一核對(duì)、比價(jià)、跟進(jìn)的工作，現(xiàn)在可以由 AI 輔助完成。重復(fù)工作量大幅減少，采購決策速度變得更快。

整套智能體系不是簡(jiǎn)單的功能疊加，而是結(jié)合國企采購流程量身打造，適配大型企業(yè)大批量、多品類的采購特點(diǎn)。發(fā)展服務(wù)集團(tuán)成為AI采購管家的首批重點(diǎn)用戶。

多年合作中，雙方陸續(xù)合作上線多款專屬數(shù)字化平臺(tái)。2020 年上線山能優(yōu)選，實(shí)現(xiàn)福利全流程電子化。2022 年山能智慧生活平臺(tái)上線，整合實(shí)物商品和本地生活服務(wù)。

后續(xù)推出的職工內(nèi)購平臺(tái)，打通企業(yè)積分體系，積分可以在線上商城、線下五星電器門店使用。一系列平臺(tái)層層遞進(jìn)，功能不斷疊加。

全域能力落地 政企合作模式迎來更多可能

回顧京東和發(fā)展服務(wù)集團(tuán)的合作歷程，雙方從 2019 年的單點(diǎn)采購合作起步，一步步拓展到供應(yīng)鏈、職工服務(wù)、健康保障、本地生活等多個(gè)領(lǐng)域。

合規(guī)自營模式解決國企最關(guān)心的風(fēng)險(xiǎn)管控問題，全域供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)降本和服務(wù)升級(jí)，AI 與數(shù)字化平臺(tái)持續(xù)賦能內(nèi)部管理變革。三大能力相互配合，最終打造出近二十萬職工全覆蓋、滿意度接近滿分的服務(wù)樣本。

如今京東政企業(yè)務(wù)服務(wù)超千萬家政企客戶，覆蓋絕大多數(shù)在華世界 500 強(qiáng)企業(yè)和國內(nèi)民營 500 強(qiáng)企業(yè)。

石油、電力、鐵路等大型集團(tuán)企業(yè)，大多和京東建立深度合作。發(fā)展服務(wù)集團(tuán)的合作模式，是京東政企業(yè)務(wù)服務(wù)大型能源國企的一個(gè)縮影。這套可復(fù)制的模式，也正在被推廣到山東乃至全國更多同類型企業(yè)當(dāng)中。

國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)長(zhǎng)期工程，需求會(huì)隨著時(shí)代發(fā)展不斷變化。后勤服務(wù)、采購管理、職工關(guān)懷的邊界還在不斷拓寬。京東政企業(yè)務(wù)手握商品、技術(shù)、物流、服務(wù)等多重供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，未來還會(huì)繼續(xù)深挖場(chǎng)景。

當(dāng)一家平臺(tái)可以同時(shí)承接國企生產(chǎn)、管理、職工生活的多元需求，政企合作的價(jià)值也會(huì)被不斷放大。我們相信，這套經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的服務(wù)模式，還能為更多傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，帶來更多新的思路與驚喜。