阿里旗下千問(wèn)APP近日完成重大戰(zhàn)略升級(jí)，正式向第三方企業(yè)開(kāi)放Agent與Skill開(kāi)發(fā)權(quán)限。這一舉措標(biāo)志著AI助手從單一工具向綜合商業(yè)服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型邁出關(guān)鍵一步，企業(yè)可在千問(wèn)平臺(tái)創(chuàng)建并運(yùn)營(yíng)自有品牌Agent，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。目前，瑞幸咖啡、東方航空、肯德基、蜜雪冰城等首批合作企業(yè)已進(jìn)入測(cè)試階段，相關(guān)服務(wù)將陸續(xù)上線。

升級(jí)后的千問(wèn)APP賦予企業(yè)高度自定義能力。品牌方可設(shè)定Agent的角色定位與服務(wù)邊界，通過(guò)對(duì)話形式向用戶提供產(chǎn)品咨詢、訂單管理、場(chǎng)景化推薦等多元化服務(wù)。更值得關(guān)注的是，這些智能助手具備記憶用戶偏好與主動(dòng)規(guī)劃能力，可在特定場(chǎng)景下觸發(fā)服務(wù)，例如行程提醒、會(huì)員權(quán)益到期通知或復(fù)購(gòu)優(yōu)惠推送等。

以東方航空的Agent為例，該服務(wù)通過(guò)分析用戶歷史出行數(shù)據(jù)與偏好設(shè)置，可自動(dòng)生成個(gè)性化行程方案，整合機(jī)票預(yù)訂、值機(jī)選座、行李托運(yùn)等全流程服務(wù)。瑞幸咖啡的智能助手則能根據(jù)門(mén)店實(shí)時(shí)客流數(shù)據(jù)，向用戶推送"午間高峰期建議提前30分鐘下單"等實(shí)用提示，將AI技術(shù)深度融入消費(fèi)場(chǎng)景。

此次開(kāi)放突破了傳統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)的邊界，企業(yè)不僅可部署自有服務(wù)入口，更能通過(guò)Agent與Skill的組合實(shí)現(xiàn)功能擴(kuò)展。據(jù)披露，開(kāi)放對(duì)象覆蓋全行業(yè)企業(yè)，服務(wù)場(chǎng)景已延伸至餐飲、零售、交通等領(lǐng)域。隨著首批品牌完成測(cè)試，千問(wèn)APP將構(gòu)建起連接用戶與商業(yè)服務(wù)的智能生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。