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攜程版“花唄”上線,雙11能否撼動飛豬舒適區?

   發布時間:2024-10-16 17:11 作者:顧青青

在即將到來的雙11購物狂歡節中,飛豬和攜程兩大在線旅游平臺(OTA)的競爭愈發激烈,特別是在“囤酒店”這一特色營銷領域。以往,“免費囤酒店”被視為飛豬獨有的殺手锏,利用花唄額度支付,用戶無需預約核銷即可享受服務。然而,攜程最近也推出了自己的“先囤后付”功能,允許用戶先購買酒店套餐,后核銷使用,這一舉措無疑打破了飛豬的舒適區。

攜程的“先囤后付”功能在9月中秋節前后向約60%的用戶開放測試,并在10月12日左右全面上線,正值雙11大促前夕。這一策略不僅增強了用戶體驗,還推動了訂單增長。盡管新產品剛上線,用戶對資格、征信、核銷等方面仍存疑問,但攜程正努力強化服務,吸引首批用戶。

先囤后付的功能不僅關乎用戶體驗和用戶粘性,更深層次上,它體現了OTA平臺的戰略差異。飛豬基于支付寶的信用體系,早已推出“信用住”功能,提升了酒店行業的服務效率。攜程隨后推出的“閃住”也是類似的服務。如今,通過囤貨消費的趨勢,兩大平臺的競爭再次交匯。

囤酒店功能的背后,實際上是消費信貸和金融服務的延伸。飛豬利用支付寶的信用機制,而攜程則通過自身的金融服務進行拓展。這一功能還能吸引用戶,增強用戶粘性,促使用戶轉化為更深度的會員用戶。例如,飛豬通過提供會員權益,如直通酒店集團的會籍,吸引用戶完成更多消費和挑戰任務,從而提升會員等級。

在供應鏈方面,攜程擁有顯著優勢。其長期主打商務和旅行客人,積累了大量高凈值客戶群,能夠為高星酒店提供穩定的客流。因此,高星酒店也愿意向攜程提供庫存和營銷支持,形成雙邊網絡效應。相比之下,飛豬則通過直連酒店會員體系,與各大文旅集團合作,吸引更多合作伙伴,擴大市場占有率。

總體來看,今年OTA平臺的競爭預算顯著增加,尤其是在國內業務和酒店業務方面。攜程選擇在雙11這一關鍵時期推出大招,與飛豬正面競爭。兩家平臺在細節上的競爭,無疑將明顯提升用戶體驗。無論最終結果如何,用戶將成為這場競爭的最大受益者。

 
 
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