在2026“智行合一”網(wǎng)易創(chuàng)新企業(yè)大會(huì)上，網(wǎng)易副總裁、網(wǎng)易智企總經(jīng)理阮良拋出一個(gè)引發(fā)廣泛共鳴的問題：盡管AI技術(shù)已足夠先進(jìn)，但為何眾多企業(yè)仍難以有效應(yīng)用？作為一位見證了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和AI三次浪潮的資深技術(shù)管理者，阮良結(jié)合網(wǎng)易智企服務(wù)百萬企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入剖析了這一現(xiàn)象背后的深層原因。

阮良指出，企業(yè)對(duì)AI的應(yīng)用態(tài)度正經(jīng)歷顯著轉(zhuǎn)變。2023至2024年間，企業(yè)最擔(dān)憂的是員工不愿使用AI工具；而到了2026年，焦慮點(diǎn)已轉(zhuǎn)向員工可能濫用AI。這種轉(zhuǎn)變?cè)从贏I從個(gè)人工具向組織工具的過渡過程中，暴露出諸多潛在風(fēng)險(xiǎn)。例如，AI代理在執(zhí)行任務(wù)時(shí)可能出現(xiàn)誤操作、越權(quán)調(diào)用或誤刪文件等問題，給企業(yè)帶來安全隱患。這些挑戰(zhàn)促使企業(yè)重新思考如何安全、有效地將AI融入業(yè)務(wù)流程。

基于大量實(shí)踐，阮良總結(jié)出AI從試點(diǎn)到規(guī)模化應(yīng)用必須跨越的五大障礙：知識(shí)整合、數(shù)據(jù)孤島、流程割裂、治理缺失和價(jià)值驗(yàn)證。他強(qiáng)調(diào)，企業(yè)知識(shí)體系、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)流通、端到端業(yè)務(wù)流程、新型安全風(fēng)險(xiǎn)以及AI成果的可持續(xù)性，是決定AI能否真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵因素。這些障礙共同構(gòu)成了企業(yè)應(yīng)用AI的現(xiàn)實(shí)門檻。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，網(wǎng)易智企提出“將AI視為員工”的管理理念，并開發(fā)出四類已投入實(shí)際應(yīng)用的AI角色。首先是AI銷售，它能夠處理客戶記錄、拜訪總結(jié)等重復(fù)性工作，同時(shí)為銷售人員提供產(chǎn)品知識(shí)支持和客戶畫像分析，幫助新人快速成長(zhǎng)。其次是AI私域助理，針對(duì)消費(fèi)品行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)，通過用戶畫像構(gòu)建和個(gè)性化話術(shù)生成，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化精準(zhǔn)營(yíng)銷。第三類是AI Coding，通過規(guī)范驅(qū)動(dòng)的開發(fā)模式，解決多人協(xié)作中的技術(shù)棧漂移問題，確保項(xiàng)目資產(chǎn)可復(fù)用。最后是AI安全治理，構(gòu)建覆蓋事前、事中、事后的全鏈路防護(hù)體系，確保AI在關(guān)鍵業(yè)務(wù)中的安全應(yīng)用。

為支撐這一理念，網(wǎng)易智企推出企業(yè)級(jí)AI管理平臺(tái)“帝王蟹”。該平臺(tái)提供模型接入、技能資產(chǎn)管理、算力調(diào)度等核心功能，支持云端和本地部署，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)AI能力的標(biāo)準(zhǔn)化管理和持續(xù)優(yōu)化。平臺(tái)內(nèi)置的評(píng)估機(jī)制能夠動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)模型性能，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)調(diào)整任務(wù)分配，確保企業(yè)始終使用最適合的AI工具。這種將模型視為“在崗員工”的管理方式，有效解決了企業(yè)在AI應(yīng)用中的治理和價(jià)值實(shí)現(xiàn)問題。

阮良認(rèn)為，AI技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)最終將回歸到工程化能力上。當(dāng)模型性能趨于同質(zhì)化時(shí)，企業(yè)之間的差距將取決于如何將AI轉(zhuǎn)化為可靠的生產(chǎn)力。這需要建立完整的知識(shí)管理體系、打通數(shù)據(jù)孤島、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，并構(gòu)建適應(yīng)AI特點(diǎn)的安全治理框架。網(wǎng)易智企的實(shí)踐表明，只有將AI視為組織的一部分，而非孤立的技術(shù)工具，才能真正釋放其潛力。