在5·17世界電信和信息社會日來臨之際，中國電信以“數智惠民、服務升級”為主題，正式推出“517·煥新服務‘AI’相隨”專項行動。通過線上服務智能化改造、線下場景沉浸式升級以及上門服務品質化提升三大舉措，中國電信構建起覆蓋全渠道的AI銷售服務體系，推動數字服務向更深層次、更廣領域延伸，為億萬用戶帶來智慧生活新體驗。

面對用戶對通信服務從基礎連接向智能化、場景化、個性化轉型的需求，中國電信以AI技術為突破口，實現三大服務場景的深度變革。線上渠道通過APP重構打造“指尖上的智慧管家”，線下陣地依托百家AI體驗中心構建“可觸摸的科技空間”，上門服務則通過“電信到家”品牌升級提供“零距離的專屬守護”，形成線上線下協同、服務與銷售融合的生態閉環。

在移動端服務領域，中國電信官方APP完成從工具型平臺向智能服務樞紐的蛻變。新版本采用極簡交互設計，通過全局智能搜索和用戶畫像精準匹配，實現“簡單需求一鍵直達、復雜場景智能引導”。首批上線的AI智能體覆蓋賬單查詢、發票開具等8大高頻場景，依托專屬知識庫提供個性化服務方案。語言交互系統通過商機洞察和話術生成技術，可主動預判用戶需求，將服務觸達時效提升60%以上。

線下服務陣地的升級更具創新性。全國范圍內優選的百家旗艦店完成AI場景化改造，形成集產品展示、體驗、銷售于一體的智慧服務空間。江蘇淮安“美好家西游”主題廳將經典IP與數字技術結合，打造出兼具文化底蘊與科技感的網紅打卡地；廣西電信信息廣場5G體驗館通過電競、汽車展示等跨界場景，構建“AI+東盟科技”的特色體驗區；安徽蕪湖北京西路廳增設AI智護專區，提供天翼智屏等設備的實地操作體驗。

為保障服務品質，中國電信同步推進專業人才隊伍建設。通過分級認證體系培育萬名一線服務專員和百名AI場景設計師，確保每個體驗中心配備專屬技術團隊。服務運營中引入門店寶、智小微等智能工具，結合“連接+Token”融合銷售模式，推出517專屬優惠、以舊換新等權益活動。常態化開展的數字科普、青少年研學等活動，使科技普及與商業運營形成良性互動。

這場服務革命正在產生顯著社會效應。在家庭場景中，天翼智屏、FTTR全光組網等產品構建起智能生活網絡；商企用戶通過云電腦等解決方案實現數字化升級；個人用戶則享受到從業務辦理到設備維護的全流程智慧服務。中國電信通過技術賦能與服務創新的雙重驅動，正在重新定義通信行業的服務標準，為數字經濟高質量發展注入新動能。