手機(jī)電量告急時(shí)，你會(huì)選擇花高價(jià)租用共享充電寶，還是嘗試走進(jìn)手機(jī)品牌門店尋求免費(fèi)充電服務(wù)？近日，記者實(shí)地探訪廣州多家商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)不同品牌門店的應(yīng)急充電服務(wù)存在顯著差異，其中OPPO和vivo的表現(xiàn)尤為突出，而多數(shù)用戶對(duì)這一服務(wù)卻知之甚少。

記者先后走訪了正佳廣場(chǎng)、天河龍洞迎龍海悅城、嘉禾望崗金鉑天地及白云太和金鉑天地四座商場(chǎng)，涵蓋OPPO、vivo、小米、華為、蘋果等品牌門店。在位置較偏的太和金鉑天地，五家門店均允許用戶充電，但服務(wù)細(xì)節(jié)各有不同。vivo門店因銷售與售后合一，設(shè)有專門休息區(qū)，配備四套充電設(shè)備，還主動(dòng)詢問用戶是否需要手機(jī)保養(yǎng)服務(wù)；OPPO門店不僅提供充電區(qū)域，用戶還可領(lǐng)取免費(fèi)使用超級(jí)閃充充電寶的“優(yōu)惠券”，每周最多5小時(shí)，且支持跨店歸還；小米之家店員直接拔掉展示機(jī)充電線供用戶使用；而華為和蘋果門店僅支持自家品牌手機(jī)充電，店員態(tài)度較為敷衍。

市中心的正佳廣場(chǎng)情況則有所不同。四家門店均未設(shè)立專門充電區(qū)，小米和華為明確表示暫無充電服務(wù)，vivo和OPPO雖支持充電但無充電站，不過OPPO仍提供共享充電寶服務(wù)。位于天環(huán)廣場(chǎng)的Apple Store因店內(nèi)爆滿，記者未能確認(rèn)充電服務(wù)詳情，但根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，用戶需預(yù)約售后服務(wù)并核實(shí)后才能借到充電器。

進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，OPPO和vivo的應(yīng)急充電服務(wù)優(yōu)勢(shì)并非偶然。一方面，二者門店面積普遍較大，配備休息區(qū)、充電設(shè)備等便民設(shè)施；另一方面，長(zhǎng)期深耕線下渠道，將用戶體驗(yàn)納入門店服務(wù)考核，店員更愿意主動(dòng)提供增值服務(wù)。例如，vivo的“手機(jī)保養(yǎng)”、OPPO的“免費(fèi)閃充充電寶”等，均將基礎(chǔ)便利升級(jí)為貼心服務(wù)。這兩大品牌的核心用戶中，中老年群體和學(xué)生群體占比較高，他們對(duì)線下服務(wù)依賴度更高，品牌因此針對(duì)性推出充電、保養(yǎng)等增值服務(wù)。

然而，手機(jī)門店的充電服務(wù)雖“香”，卻因宣傳不足、標(biāo)準(zhǔn)不一而鮮為人知。記者隨機(jī)采訪商場(chǎng)內(nèi)使用共享充電寶的用戶，6人表示完全不知情，僅1人聽說過但未嘗試。部分用戶認(rèn)為，即使知道門店可免費(fèi)充電，也因“怕麻煩”“怕被拒”而選擇共享充電寶。同一品牌不同門店的服務(wù)差異也影響用戶體驗(yàn)。例如，嘉禾望崗金鉑天地的華為門店主動(dòng)提供充電設(shè)備，而正佳廣場(chǎng)的同品牌門店僅指了指角落插座，連充電器都需自備。

與手機(jī)門店的“隱藏服務(wù)”形成鮮明對(duì)比的是，共享充電寶價(jià)格持續(xù)上漲。根據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告，2024年國(guó)內(nèi)共享充電寶平均單價(jià)達(dá)4.8元/小時(shí)，部分場(chǎng)景超10元/小時(shí)，但充電功率普遍維持在5-10W，充滿一部手機(jī)需3-4小時(shí)，實(shí)際花費(fèi)不低于20元。而手機(jī)品牌店的充電設(shè)備與旗艦機(jī)型匹配，半小時(shí)內(nèi)即可將電量從0充至80%以上，且完全免費(fèi)。

為何手機(jī)店不將免費(fèi)充電作為核心服務(wù)推廣？記者與店員對(duì)話后發(fā)現(xiàn)，三大原因制約了服務(wù)普及：一是線下門店運(yùn)營(yíng)成本上升，核心商圈租金高昂，設(shè)立充電區(qū)會(huì)占用銷售空間；二是品牌認(rèn)為免費(fèi)充電屬于“基礎(chǔ)服務(wù)”，難以直接轉(zhuǎn)化為銷售額，宣傳投入性價(jià)比低；三是擔(dān)心吸引大量“只充電不消費(fèi)”的用戶，影響其他進(jìn)店體驗(yàn)。

不過，已有品牌開始意識(shí)到服務(wù)價(jià)值。OPPO和vivo的官方APP中，除免費(fèi)充電外，還上線了“備用機(jī)”“免費(fèi)貼膜”“手機(jī)清潔”“寄修包郵”等服務(wù)，用戶完成服務(wù)后可獲得積分兌換配件或購(gòu)機(jī)優(yōu)惠券。但這些權(quán)益藏于APP角落，用戶知曉率低。記者認(rèn)為，品牌需通過門店顯眼位置張貼提示、多渠道宣傳（如系統(tǒng)推送、短視頻平臺(tái)）及服務(wù)與用戶運(yùn)營(yíng)結(jié)合（積分兌換增值服務(wù)）等方式，讓免費(fèi)充電等好服務(wù)“被看見”，才能真正發(fā)揮其價(jià)值。