近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)爆料，京東外賣“隨心囤”功能出現(xiàn)異常情況。部分用戶發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)買京東外賣100張券并申請(qǐng)全額退款后，平臺(tái)僅收回了1張券，剩余99張券仍留在用戶賬戶中。這一漏洞被一些網(wǎng)友利用，連續(xù)下了上百單外賣。

針對(duì)這一事件，京東外賣于昨日晚間發(fā)布聲明，承認(rèn)“隨心囤”功能在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了系統(tǒng)故障。聲明中提到，在快速修復(fù)系統(tǒng)問(wèn)題的過(guò)程中，許多用戶主動(dòng)退回了因系統(tǒng)漏洞多獲得的優(yōu)惠券，這一舉動(dòng)讓平臺(tái)深感溫暖。京東外賣表示，將對(duì)這些主動(dòng)退回優(yōu)惠券的用戶一一聯(lián)系致謝，并送上心意禮品。

對(duì)于因平臺(tái)責(zé)任導(dǎo)致已出餐的商家，京東外賣明確表示將承擔(dān)全部損失，確保商家利益不受損害。同時(shí)，平臺(tái)還宣布將用戶回饋的這份溫暖融入升級(jí)后的“隨心囤”功能中，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

京東外賣在聲明中強(qiáng)調(diào)，“隨心囤”功能支持先囤后用、隨時(shí)可退，旨在為用戶提供更加便捷、靈活的服務(wù)。平臺(tái)呼吁廣大用戶繼續(xù)支持京東外賣，共同營(yíng)造一個(gè)溫暖、信任的消費(fèi)環(huán)境。聲明最后提到，生活中難免會(huì)遇到各種問(wèn)題，但善良和溫暖始終是最可靠的后盾，京東外賣將不負(fù)每一份信任，與用戶一起把日子過(guò)得更加溫暖。