在倫敦舉行的產品發布會上，meta首席執行官扎克伯格通過視頻連線表示，人工智能代理正在迅速成為企業運營的標配。他回憶道：“幾年前我曾預測，每家企業都會擁有一個AI代理，就像如今每家公司都配備電子郵箱、網站和社交媒體賬號一樣。事實證明，這一趨勢的發展速度遠超預期。”

根據meta發布的新聞稿，目前已有超過100萬家企業在WhatsApp和Messenger平臺上使用Business Agent服務，實現全天候客戶響應。此次升級將服務范圍擴展至全球各類規模的企業，用戶僅需幾分鐘即可完成系統設置，隨后AI代理便能以客戶本地語言和自然語氣進行互動。

WhatsApp產品負責人Alice Newton-Rex在接受采訪時透露，Business Agent搭載了包括Muse Spark在內的多款AI模型。她特別強調：“該工具將顯著推動付費消息業務的增長。過去我們幫助企業建立客戶聯系，現在重點轉向提升溝通效率，支持大規模運營。”

財務數據顯示，截至2025年第四季度，企業通過WhatsApp付費服務與客戶溝通產生的年化收入已突破20億美元。盡管這一數字與meta去年約2000億美元的總營收相比仍顯微薄，但分析人士認為，這標志著其社交應用商業化戰略邁出關鍵一步。

過去一年間，meta對AI戰略進行重大調整，不僅投入重金從OpenAI、谷歌等競爭對手處招募頂尖人才，還在今年4月正式發布Muse Spark模型。這一系列動作反映出科技行業正在經歷商業模式轉型——多家巨頭逐漸放棄“無限量使用”的AI收費模式，轉而采用按使用量計費的方式，試圖從高成本但廣受歡迎的AI服務中實現可持續盈利。