在南寧機(jī)場T2航站樓，12臺智能客服“桂飛飛”近日正式投入使用，為旅客提供全天候智能服務(wù)。這些智能客服分布在出發(fā)到達(dá)大廳、安檢口、行李轉(zhuǎn)盤及貴賓廳等區(qū)域，憑借其7×24小時不間斷服務(wù)、實(shí)時翻譯功能以及覆蓋出行全流程的一站式辦理能力，顯著提升了機(jī)場服務(wù)效率，為國際旅客特別是東盟旅客帶來全新體驗(yàn)。

“桂飛飛”的出色表現(xiàn)得益于世優(yōu)科技提供的數(shù)字人全棧技術(shù)支持。作為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字人技術(shù)提供商，世優(yōu)科技將自主研發(fā)的核心技術(shù)深度應(yīng)用于“桂飛飛”，使其具備感知、決策和交互能力，超越了傳統(tǒng)客服的范疇。世優(yōu)科技的多模態(tài)交互引擎使“桂飛飛”能夠支持語音、文字輸入輸出，并實(shí)現(xiàn)表情、動作與語音的實(shí)時同步。在嘈雜的機(jī)場環(huán)境中，該引擎的語音降噪和唇動識別算法確保了交互的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確率，讓旅客能夠以自然的方式獲取服務(wù)。

高擬真數(shù)字人技術(shù)和實(shí)時響應(yīng)能力是“桂飛飛”的另一大亮點(diǎn)。世優(yōu)科技的自研2D&3D數(shù)字人驅(qū)動算法保證了“桂飛飛”形象的高精度和穩(wěn)定性，增強(qiáng)了視覺親和力。同時，依托世優(yōu)波塔AI智能體平臺的流式處理和低延遲架構(gòu)，“桂飛飛”實(shí)現(xiàn)了從喚醒到回答的端到端快速響應(yīng)，響應(yīng)時間控制在3秒以內(nèi)。結(jié)合機(jī)場專屬知識庫和大模型，其交互正確率高達(dá)96%，大幅提升了服務(wù)可靠性和用戶體驗(yàn)。

針對南寧機(jī)場作為面向東盟門戶樞紐的定位，世優(yōu)科技的技術(shù)方案展現(xiàn)了強(qiáng)大的場景適配能力。通過一站式辦理能力架構(gòu)，“桂飛飛”整合了值機(jī)辦理、機(jī)場大巴、酒店預(yù)訂等全流程出行服務(wù)，并通過智能問答聯(lián)動二維碼實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引導(dǎo)。世優(yōu)波塔系統(tǒng)支持多語種交互，使“桂飛飛”精通中、英、日、韓等主流語言以及越南語、泰語、馬來語等東盟小語種，有效消除了與東盟旅客的語言障礙，提供了母語級的溝通體驗(yàn)。

在數(shù)據(jù)安全方面，世優(yōu)科技為“桂飛飛”提供了全鏈路數(shù)據(jù)加密和隱私防護(hù)方案。所有交互記錄在會話結(jié)束后自動脫敏歸檔，確保旅客信息的安全，為機(jī)場的國際化服務(wù)筑牢了安全底線。世優(yōu)科技的技術(shù)賦能不僅體現(xiàn)在“桂飛飛”的功能上，還體現(xiàn)在其快速部署和靈活適配能力上。世優(yōu)波塔方案支持多終端適配和靈活部署模式，使“桂飛飛”能夠以一體機(jī)形式在候機(jī)樓內(nèi)不同點(diǎn)位快速上線并穩(wěn)定運(yùn)行，無需復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改造。

世優(yōu)科技構(gòu)建了覆蓋數(shù)字人形象、交互邏輯、知識庫訓(xùn)練到后臺管理的完善閉環(huán)。南寧機(jī)場通過與海關(guān)、邊檢、高校及技術(shù)廠商合作，建立了常態(tài)化更新與維護(hù)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化“桂飛飛”的語料和服務(wù)，確保其與時俱進(jìn)，服務(wù)能力不斷提升?！肮痫w飛”在南寧機(jī)場的成功應(yīng)用，標(biāo)志著數(shù)字人技術(shù)從概念走向?qū)嶋H應(yīng)用，成為解決實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、提升運(yùn)營效率、創(chuàng)造新服務(wù)體驗(yàn)的AI業(yè)務(wù)智能體。

目前，世優(yōu)波塔AI數(shù)字人已在全國超過1000家政企客戶和多個行業(yè)中落地，涵蓋政務(wù)大廳、國家電網(wǎng)營業(yè)廳、文旅景區(qū)等領(lǐng)域。南寧機(jī)場的案例再次驗(yàn)證了世優(yōu)科技在將人工智能成果轉(zhuǎn)化為可落地解決方案方面的實(shí)力，拓展了機(jī)場服務(wù)的時空范圍，以科技的溫度為旅客帶來便捷與關(guān)懷。