當寒意漸濃，濟南的供熱系統(tǒng)已悄然啟動熱態(tài)調(diào)試，9400余公里的供熱管網(wǎng)如同城市的“熱力動脈”，將溫暖精準輸送至千家萬戶。在這場與寒冷的“賽跑”中，濟南能源集團打造的全國供熱行業(yè)首個全產(chǎn)業(yè)ERP系統(tǒng)，正以“數(shù)智中樞”的角色，為供熱系統(tǒng)注入智慧動能。該系統(tǒng)匯聚千億條數(shù)據(jù)，構(gòu)建起覆蓋全域的“能源一張網(wǎng)”，讓供熱調(diào)度從“經(jīng)驗驅(qū)動”邁向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”。

走進濟南熱力集團的供熱調(diào)度指揮中心，巨型電子屏上跳動著2.79億平方米供熱區(qū)域的實時數(shù)據(jù)。從熱源廠的熱負荷輸出，到管網(wǎng)壓力波動，再到3400余座換熱站的閥門開度，百億條數(shù)據(jù)通過物聯(lián)網(wǎng)終端匯聚于此，經(jīng)ERP系統(tǒng)智能分析后生成動態(tài)熱力圖譜。工作人員通過“超級儀表盤”即可實時監(jiān)控供熱能耗、溫度走勢等關(guān)鍵指標，實現(xiàn)“一屏統(tǒng)管”?！斑^去調(diào)整一座換熱站參數(shù)需數(shù)天，現(xiàn)在系統(tǒng)秒級生成最優(yōu)方案，還能自主適應(yīng)工況變化。”大數(shù)據(jù)部負責人董如彬介紹，該系統(tǒng)已實現(xiàn)“站-網(wǎng)-戶”全流程動態(tài)仿真建模，首創(chuàng)注水三維可視化技術(shù)，并構(gòu)建起多系統(tǒng)融合的智能調(diào)控體系，供熱初期平衡調(diào)控時長縮短超50%，綜合熱耗指標顯著降低。

這一變革始于2014年。當時，濟南在全國率先啟動智慧供熱改造，以“敢為人先”的魄力布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型。歷經(jīng)十余年深耕，其自主研發(fā)的ERP系統(tǒng)已打破行業(yè)數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)開發(fā)、投資、建設(shè)、運營等全業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化穿透式管控。從“人工經(jīng)驗”到“智慧決策”，從“被動響應(yīng)”到“主動預警”，濟南熱力集團以超前布局鑄就行業(yè)標桿，創(chuàng)造多項全國紀錄。

在保障供熱安全方面，智慧化手段同樣發(fā)揮關(guān)鍵作用。以“聊熱入濟”跨區(qū)域供熱工程為例，該項目南、北兩線共設(shè)6座加壓泵站，總供熱能力達1.05億平方米。為確保長輸管網(wǎng)安全運行，熱力集團依托ERP系統(tǒng)打造“光視聯(lián)動”監(jiān)測體系：光纖實時感知管網(wǎng)溫度與振動信號，無人機自動巡檢并回傳視頻，AI算法可識別管道泄漏、第三方施工等異常情況；在無人機無法覆蓋的河道、隧道等區(qū)域，則部署固定視頻監(jiān)控，實現(xiàn)24小時AI偵測。這一“光纖+無人機+智慧平臺”的四位一體方案，為管網(wǎng)規(guī)?；哆\提供全流程保障。

智慧化轉(zhuǎn)型不僅提升供熱效率，更重塑了民生服務(wù)體驗。96969客服熱線與ERP系統(tǒng)無縫對接，用戶撥打電話后，工單信息瞬間同步至智慧平臺。系統(tǒng)自動調(diào)取用戶所屬換熱站運行數(shù)據(jù)、歷史報修記錄等信息，輔助客服快速定位問題根源。同時，AI智慧客服系統(tǒng)深度融合DeepSeek技術(shù)，可精準解答用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)、處理故障，實現(xiàn)“訴求直達、數(shù)據(jù)支撐、閉環(huán)處置”。從派單到維修，每個環(huán)節(jié)均實時同步至平臺，用戶可通過多渠道查詢處置進度，訴求響應(yīng)效率大幅提升。

從數(shù)字孿生技術(shù)精準調(diào)控熱源，到長輸管網(wǎng)“光視聯(lián)動”護航，再到智能客服“秒級響應(yīng)”，濟南熱力集團以“萬物互聯(lián)、過程上線”為方針，將技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為民生溫度。這場持續(xù)十年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅探索出供熱行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新路徑，更以“數(shù)智賦能”書寫了一份溫暖的民生答卷。