阿里巴巴旗下的人工智能應(yīng)用通義千問（Qwen）近日宣布重大戰(zhàn)略升級(jí)，正式向第三方開發(fā)者開放智能體（Agents）與技能（Skills）框架。這一舉措意味著企業(yè)可在該平臺(tái)創(chuàng)建并運(yùn)營自有品牌的AI服務(wù)，標(biāo)志著其從單一對(duì)話工具向綜合性服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。首批合作企業(yè)包括瑞幸咖啡、肯德基、蜜雪冰城及中國東方航空，部分功能已通過“技能”模塊上線測(cè)試。

用戶可通過自然語言指令完成復(fù)雜操作。例如，在肯德基技能中，用戶可要求“購買最近門店、價(jià)格低于60元的雙人自取套餐”，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配選項(xiàng)并完成下單。東方航空的測(cè)試功能則支持用戶通過對(duì)話查詢航班信息、獲取行李托運(yùn)指引等。這些場(chǎng)景化服務(wù)通過整合阿里巴巴生態(tài)內(nèi)的地圖、支付、即時(shí)零售等基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)技術(shù)路線圖，未來智能體將具備更強(qiáng)的上下文理解能力。餐飲類智能體可結(jié)合用戶位置、門店排隊(duì)情況發(fā)送取餐提醒；航空類智能體則能根據(jù)歷史行程數(shù)據(jù)推薦常旅客升級(jí)方案。平臺(tái)還將引入偏好記憶功能，在機(jī)票預(yù)訂、會(huì)員權(quán)益提醒等高頻場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。例如，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別用戶對(duì)座位靠窗或過道的偏好，或在咖啡訂單中默認(rèn)保留常點(diǎn)飲品規(guī)格。

通義千問團(tuán)隊(duì)透露，過去半年已完成與阿里系20余項(xiàng)核心服務(wù)的深度對(duì)接，包括高德地圖、餓了么、飛豬等。此次開放旨在構(gòu)建“對(duì)話即服務(wù)”的生態(tài)體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化接口降低企業(yè)接入門檻。開發(fā)者僅需通過簡(jiǎn)單配置即可將原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為AI可調(diào)用的技能，無需從零開發(fā)對(duì)話模型。

盡管技術(shù)架構(gòu)已具備擴(kuò)展性，但實(shí)際落地仍面臨挑戰(zhàn)。多輪對(duì)話中的意圖識(shí)別準(zhǔn)確率、復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯的處理穩(wěn)定性，以及用戶對(duì)AI服務(wù)的信任度，將成為決定生態(tài)成敗的關(guān)鍵因素。市場(chǎng)分析人士指出，該模式成功與否取決于兩個(gè)要素：一是能否吸引足夠多的第三方服務(wù)形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，二是能否在保障數(shù)據(jù)安全的前提下實(shí)現(xiàn)跨品牌服務(wù)協(xié)同。