在杭州西溪的一座購物中心里，一家名為“銀發西溪Mall”的商場正以獨特的方式吸引著老年顧客。這里最暢銷的商品不是傳統認知中的拐杖或輪椅，而是一款配備放大鏡和照明功能的指甲鉗。這款專為老年人設計的產品，將手指在視覺上放大了三倍，讓視力不佳的老人剪指甲變得輕松自如。開業僅半年，就已售出一千余個，成為商場的明星產品。

這家商場的選品策略與眾不同。在普通商場中，黃金位置通常被高端珠寶或電子產品占據，而銀發西溪Mall卻將最顯眼的位置留給了老人鞋。商場內上架了1000多款適老化產品，其中鞋子專柜尤為受歡迎。店員王盼盼介紹，這些鞋子專門針對老年人常見的腳趾外翻、腳部腫脹等問題設計，開業后銷量一路攀升，日均能賣出幾十雙。58歲的王愛芬在做過靜脈曲張手術后，一直找不到合適的鞋子，直到在這里試穿了第三雙才滿意地說：“這鞋前面夠寬，又輕便，特別好。”

商場的精準選品源于對老年人需求的深刻理解。上海和北京的銀發商店采用了更直接的方式——讓老人自己提出需求。在上海首家銀發商店，一塊“老人許愿墻”上貼滿了手寫的便利貼，內容從“想要輕便暖和的羽絨褲”到“希望售賣腰托和護膝”不等。商店負責人馬智雯表示，他們會根據老人的愿望調整商品種類，比如有老人想要更多老年服裝，商店就聯系上海服裝集團引入了一批羽絨服。

除了實用商品，商場還注重滿足老年人的情感需求。在杭州銀發西溪Mall的二樓，有一間名為“銀杏學堂”的教室，每周一上午，62歲的應子都會來這里上AI課程。她表示，退休后想學新東西卻找不到人問，這里的課程不僅有科技企業負責人分享，課后還能去科技展區實操，150元就能上15節課。課后，她通常會順便買些日用品或喝杯茶。

商場還設有健身房、書吧和社群活動空間，每天安排不同的手工活動，如做香包、串手串等。65歲的夏彩花從江西來杭州帶外孫，孩子上學后她常感到孤獨。女兒帶她來商場后，她成了常客，常約朋友一起做手工、購物。對隨子女遷居的“老漂族”來說，這里不僅是消遣地，更是社交場。數據顯示，銀發西溪Mall日均客流約200人，顧客停留時間達3小時，客單價200元/人。

北京長城銀發商店則更注重科技產品的展示。在500平方米的空間里，陳列著300多款適老產品，其中外骨骼機器人成為“小網紅”。71歲的何建特意從亦莊轉三趟公交來體驗：“全北京買不著，報紙上說這里有，專門來試試。”盡管萬元的價格讓多數老人望而卻步，但店長湯淑珺認為，讓老人親身體驗很重要，未來價格下降后，他們可能會成為首批顧客。

上海的銀發商店則側重于服務。店內提供助聽器驗配、適老化改造咨詢和公益講座等服務，拉近與老人的距離。當商場不再只賣商品，而是賣陪伴、賣社交，它就成為了老人愿意停留的“第二個家”。

然而，這種模式能否持續發展仍需探索。日本東京的“G·G Mall”自2013年改造為銀發商場后，通過設立康復中心、樂器房等空間，開設上百種體驗活動，至今運營良好。但專家認為，日本的經驗未必完全適合中國。浙江省老年協會副會長楊廣義指出，未來失能半失能人群將是剛需，這類老人需要“專業服務+商品+技術”的完整配套。市場數據也印證了這一點：北京長城銀發商店試營業期間，適老化改造服務銷售額超40萬元；上海首家銀發商店開業3個月，意向訂單金額達189萬元。

由于國內銀發商店起步較晚，目前尚無成熟模式可借鑒。銀發西溪Mall嘗試打造全齡化空間，將老年服務與家庭需求結合，比如暑假開設“四點半課堂”，讓長輩帶著孩子一起來。上海的銀發商店則計劃將商品延伸到街道和社區，以快閃店形式供老人體驗購買，并考慮將產品與爬山、馬拉松等場景結合，未來可能開設租賃服務。專家認為，中國老年人口具有流動屬性和區域分化特征，銀發商店需因地制宜，精準施策才是關鍵。