在當(dāng)今科技飛速發(fā)展的時(shí)代，人工智能（AI）正逐漸滲透到智能企業(yè)的各個(gè)角落，成為每天與客戶和員工接觸的基本工具。這一趨勢(shì)在埃森哲2017科技展望中得到了深入探討，其中“AI即新UI（用戶界面）”的概念尤為引人注目。這一概念不僅是我日常工作的核心，也吸引了眾多客戶的濃厚興趣。

在“科技愿景”的描繪中，人工智能將扮演龍頭企業(yè)實(shí)時(shí)數(shù)字發(fā)言人的角色。客戶將通過(guò)人工智能服務(wù)代理，以個(gè)人化、一致的自然交互方式體驗(yàn)公司品牌，甚至可以通過(guò)其他公司的人工智能界面了解該品牌。這一變革不僅改變了我們與技術(shù)互動(dòng)的方式，也對(duì)企業(yè)如何看待和利用這種技術(shù)趨勢(shì)提出了新的要求。

在不同界面的用戶體驗(yàn)中，人工智能技術(shù)的作用愈發(fā)重要。無(wú)論是網(wǎng)上與聊天機(jī)器人的對(duì)話，手機(jī)上用Google Now進(jìn)行搜索，還是在家中通過(guò)Amazon Echo的揚(yáng)聲器詢問(wèn)Alexa，人們都在通過(guò)人工智能中介與科技進(jìn)行交流。這種交流方式更加自然和直觀，我們開(kāi)始像對(duì)待人一樣對(duì)待技術(shù)，與它對(duì)話、做決定，并獲取所需的信息和幫助。

這一革命性的改變得益于大量人工智能技術(shù)的涌現(xiàn)，如自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能自動(dòng)化、機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化和深度學(xué)習(xí)等。這些技術(shù)從根本上改變了我們與技術(shù)之間的關(guān)系，對(duì)數(shù)字化企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)的方式產(chǎn)生了重大影響。同時(shí)，它們也為客戶和員工提供了許多新的機(jī)會(huì)，幫助他們?cè)谏詈凸ぷ髦袑?shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)。

隨著智能企業(yè)將人工智能技術(shù)融入系統(tǒng)，客戶和員工對(duì)它們的期待也日益增加。人工智能已經(jīng)扮演起了“監(jiān)管者”的角色，收集、解讀大量數(shù)據(jù)，并以相關(guān)方式呈現(xiàn)出來(lái)。例如，主管們依靠人工智能監(jiān)測(cè)制造業(yè)生產(chǎn)率，個(gè)人則通過(guò)人工智能推送天氣預(yù)報(bào)來(lái)制定旅行計(jì)劃。人工智能還利用機(jī)器學(xué)習(xí)指導(dǎo)行動(dòng)走向最佳結(jié)果，發(fā)揮著“顧問(wèn)”的作用。在汽車保險(xiǎn)行業(yè)，調(diào)試員使用深入學(xué)習(xí)系統(tǒng)簡(jiǎn)化車禍后的分診過(guò)程，加快理賠速度，提高維修、打撈或鑒定的效率。

從復(fù)雜性的層次來(lái)看，人工智能還起到了“協(xié)調(diào)者”的作用。它通常在幕后通過(guò)結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行協(xié)作以完成任務(wù)，并從互動(dòng)中學(xué)習(xí)，提出建議及完成新任務(wù)。這種多層次的角色定位使得人工智能在智能企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

然而，隨著人工智能成為人類的“靠得住”技術(shù)，企業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)：如何創(chuàng)造可靠的人工智能。這不僅關(guān)乎業(yè)務(wù)的發(fā)展，也影響著個(gè)人和社會(huì)。只有人們使用人工智能，它才能發(fā)揮作用，為人類和社會(huì)帶來(lái)更好的結(jié)果。因此，企業(yè)在使用人工智能時(shí)必須特別明智，確保其技術(shù)成熟且面向商業(yè)應(yīng)用。

為了更好地支持科學(xué)家和科技創(chuàng)業(yè)者，一項(xiàng)名為“資助未來(lái)計(jì)劃”的倡議已經(jīng)啟動(dòng)。該計(jì)劃聯(lián)合科技企業(yè)家和風(fēng)險(xiǎn)投資家，對(duì)前沿科學(xué)研究和科技創(chuàng)業(yè)進(jìn)行支持，為中國(guó)的科技創(chuàng)新提供燃料和催化劑?？茖W(xué)家、科技企業(yè)家和風(fēng)險(xiǎn)投資人被邀請(qǐng)成為榮譽(yù)成員，參與這一計(jì)劃，共同推動(dòng)人工智能等前沿技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。