春節(jié)臨近，火車票“搶票大戰(zhàn)”進入白熱化階段，熱門線路車票往往在開售后瞬間售罄。面對“一票難求”的局面，部分網(wǎng)絡(luò)平臺推出“搶票神器”，宣稱通過“極速搶票”“專人搶票”等功能幫助旅客購票，并收取十元至幾十元不等的服務費。然而，這些所謂的“搶票”服務是否真的有效？北京市市場監(jiān)管局近日查處的全國首例平臺虛假“搶票”案例，揭開了這類服務的真實面目。

1月20日，北京市市場監(jiān)管局通報，某平臺因虛假宣傳“搶票”功能被罰款50萬元。調(diào)查顯示，該平臺將鐵路12306官方免費的候補購票服務包裝成收費項目，通過“雙通道搶票”“極速加速”等宣傳誘導消費者付費。執(zhí)法人員指出，此類行為嚴重誤導消費者，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》相關(guān)規(guī)定。

據(jù)調(diào)查，涉案平臺的“搶票”服務存在四大套路。其一，所謂“雙通道搶票”實為利用旅客的12306賬號提交免費候補訂單，與旅客自行操作無異，卻宣稱“成功率更高”。其二，“極速加速”功能在車票售罄后根本無法實現(xiàn)搶票，平臺也未采取任何加速措施，純屬虛假宣傳。其三，“余票監(jiān)控”功能僅能通過刷新12306頁面獲取公開信息，無法提前鎖定票源或監(jiān)控候補隊列余票。其四，平臺將免費候補服務包裝成“全能搶票”“專人搶票”等收費項目，收費標準從10元至58元不等，增加旅客出行成本。

北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊強調(diào)，鐵路12306是官方唯一購票平臺，其候補購票機制按訂單生效時間順序兌現(xiàn)車票，公平保障旅客權(quán)益。第三方平臺的“搶票”服務無法突破這一規(guī)則，也無法提高購票成功率，所謂“加速”“優(yōu)先”等宣傳均為營銷噱頭。執(zhí)法部門提醒消費者，切勿輕信此類虛假宣傳，避免支付額外費用卻耽誤行程。

隨著2026年春節(jié)假期延長至九天，出行需求進一步增長。為保障消費者權(quán)益，國內(nèi)知名消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”啟動“聚焦史上最長春節(jié) 保障出行權(quán)益”專項調(diào)查行動。此次調(diào)查涵蓋攜程、飛豬、去哪兒等OTA平臺，以及途家、木鳥民宿等短租平臺，重點排查霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳等問題。

“電訴寶”表示，消費者在春節(jié)出行過程中如遇相關(guān)問題，可通過平臺提供線索。調(diào)查行動將通過發(fā)布消費預警、投訴受理、媒體聯(lián)動等方式，維護旅客合法權(quán)益。網(wǎng)經(jīng)社移動出行頻道長期關(guān)注在線旅游、網(wǎng)約車、共享單車等領(lǐng)域，已構(gòu)建覆蓋平臺建設(shè)、消費維權(quán)、智庫研究的專業(yè)化服務體系，為行業(yè)健康發(fā)展提供支持。