3月13日，中國(guó)電信浙江公司亮相第三屆“3·15放心消費(fèi)嘉年華”公益活動(dòng)，憑借在服務(wù)側(cè)與權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的扎實(shí)成效，獲評(píng)“楓橋式”消費(fèi)糾紛化解典型案例單位。活動(dòng)中，中國(guó)電信浙江公司攜手生態(tài)合作伙伴華為公司煥新首發(fā)AI新品，以數(shù)智創(chuàng)新引領(lǐng)放心消費(fèi)新體驗(yàn)。

近年來(lái)，中國(guó)電信浙江公司認(rèn)真落實(shí)浙江省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)部署，充分發(fā)揮云網(wǎng)融合、數(shù)智技術(shù)的核心優(yōu)勢(shì)，以AI+數(shù)智動(dòng)能推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，為浙江打造“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”貢獻(xiàn)電信力量。

科技向善暖民生 數(shù)智服務(wù)惠萬(wàn)家

中國(guó)電信浙江公司始終將用戶權(quán)益放在首位，以“一心為民、服務(wù)爭(zhēng)先”黨建品牌為引領(lǐng)，推出“總經(jīng)理辦實(shí)事”九項(xiàng)舉措，2025年在全省范圍內(nèi)累計(jì)開展相關(guān)活動(dòng)588場(chǎng)，切實(shí)推動(dòng)解決400余項(xiàng)用戶急難愁盼的實(shí)際問(wèn)題。自上而下構(gòu)建起“全觸點(diǎn)、全流程、全生命周期”的大服務(wù)管理體系，深入落實(shí)“明白辦、放心用”專項(xiàng)行動(dòng)，試點(diǎn)推廣“零跑服務(wù)”，持續(xù)拓展便民服務(wù)半徑，用實(shí)打?qū)嵉呐e措筑牢用戶權(quán)益保護(hù)屏障，讓數(shù)智服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶。同時(shí)，在全省電信營(yíng)業(yè)廳常態(tài)化開展“愛心翼站”“幸福學(xué)堂”等公益服務(wù)活動(dòng)，全年活動(dòng)超5000場(chǎng)，服務(wù)群眾5萬(wàn)余人次，公眾客戶滿意度長(zhǎng)期穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先地位。

煥新AI新終端 智啟萬(wàn)家新生活

自去年在杭州開展雙萬(wàn)兆城市試點(diǎn)以來(lái)，中國(guó)電信浙江公司持續(xù)推動(dòng)萬(wàn)兆光網(wǎng)從城市名片向家庭場(chǎng)景深度延伸。作為本次3·15放心消費(fèi)嘉年華的焦點(diǎn)環(huán)節(jié)，中國(guó)電信浙江公司舉辦“電信美好家?把AI帶回家”2026美好家新品發(fā)布會(huì)，攜手華為公司煥新首發(fā)天翼智盒、天翼智屏兩款家庭 AI 智慧產(chǎn)品，推動(dòng)人工智能技術(shù)全面融入千家萬(wàn)戶的日常。

天翼智屏以中國(guó)電信自主研發(fā)的星辰大模型為底座，突破傳統(tǒng)影音終端邊界，不僅可以看直播和點(diǎn)播，還可以打電話、查監(jiān)控、定提醒、查天氣、問(wèn)菜譜、智能聊天，高效整合影音娛樂、通信聯(lián)絡(luò)、家居控制、安防監(jiān)控、社區(qū)服務(wù)等多元場(chǎng)景于一體，打造專屬家庭AI入口，真正實(shí)現(xiàn)“一句話解決生活大小事”。此次華為天翼智屏終端上新，是中國(guó)電信浙江公司對(duì)智屏生態(tài)的持續(xù)拓展與升級(jí)，將為用戶帶來(lái)更智能的數(shù)字生活體驗(yàn)。

天翼智盒則實(shí)現(xiàn)集光貓、路由器、機(jī)頂盒于一體，搭載最新Wi-Fi7技術(shù)，目前可實(shí)現(xiàn)2000M高速網(wǎng)絡(luò)家庭空間無(wú)縫覆蓋，信號(hào)全滿格。在內(nèi)容與交互層面，天翼智盒打通“中國(guó)藍(lán)電信電視”內(nèi)容生態(tài)，可一站式暢享“愛優(yōu)騰芒B站全能看”，更以AI技術(shù)革新電視交互體驗(yàn)，首創(chuàng)多屏協(xié)同流轉(zhuǎn)功能，手機(jī)小屏可控制電視大屏，小屏大屏同步鏡像畫面，實(shí)現(xiàn)“走到哪看到哪”，AI 語(yǔ)音控制功能則讓用戶一鍵直達(dá)想看內(nèi)容，大幅提升操作便捷性。

中國(guó)電信浙江公司市場(chǎng)部總經(jīng)理徐偉斌表示，中國(guó)電信浙江公司攜手華為等生態(tài)合作伙伴，以新寬帶、新業(yè)務(wù)、新終端、新體驗(yàn)為牽引，持續(xù)推動(dòng)家庭寬帶從超千兆向萬(wàn)兆躍升，手機(jī)端從5G向5G-A技術(shù)迭代。目前萬(wàn)兆智慧生活已經(jīng)觸手可及，促銷期間用戶全家僅需每月599元，即可開啟“10000M云寬帶+FTTR全光組網(wǎng)”的萬(wàn)兆連接服務(wù)，更可疊加智屏、智鈴、智看、智存等豐富AI應(yīng)用權(quán)益，全方位滿足全家人的高速網(wǎng)絡(luò)連接、AI陪伴與安全守護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)萬(wàn)兆智慧生活全家共享。用戶還可選配天翼云電腦，支撐OpenClaw等創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)云端“養(yǎng)蝦”，依托安全隔離環(huán)境保障重要數(shù)據(jù)安全，更有AI智能體全天候待命，為家庭用戶提供智能、省心、安全的算力支撐。

數(shù)智守護(hù)有溫度 場(chǎng)景服務(wù)惠民生

在本次嘉年華展區(qū)，中國(guó)電信浙江公司以“智屏、智鈴、智看、智存”四大板塊，全景式呈現(xiàn)AI技術(shù)賦能智慧生活的落地成果，讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾直觀感受數(shù)智技術(shù)在消費(fèi)權(quán)益保護(hù)、日常生產(chǎn)生活中的實(shí)際應(yīng)用。其中“智看”板塊，依托天翼視聯(lián)AI能力底座，集中亮相四個(gè)“一鍵”等核心應(yīng)用，成為現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)，生動(dòng)詮釋了AI技術(shù)作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“守護(hù)者”的重要作用。

“一鍵消安”系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)智能火情“盯防”，已成功預(yù)警并處置了多起企業(yè)初期火情，真正做到防患于未“燃”；“一鍵食安”通過(guò)可視化、智能化管控守護(hù)“舌尖上的安全”，讓后廚實(shí)現(xiàn) “陽(yáng)光廚房”；“一鍵關(guān)愛”集成居家看護(hù)、智能安防、親情聯(lián)絡(luò)多重功能，用心守護(hù)家中“一老一小”；“一鍵看店”則精準(zhǔn)適配沿街商鋪、餐飲民宿等經(jīng)營(yíng)主體需求，讓店主通過(guò)一部手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)店鋪經(jīng)營(yíng)管理與安全防控一體化，大幅降低經(jīng)營(yíng)管理成本。

在“智看”以AI之力筑牢安全守護(hù)屏障的同時(shí)，“智鈴”則致力于將AI技術(shù)融入大眾創(chuàng)意表達(dá)。天翼智鈴是中國(guó)電信推出的AI智能創(chuàng)作平臺(tái)，全面接入電信自研的“星辰AI大模型”，依托其領(lǐng)先的多模態(tài)視頻生成能力，為用戶提供便捷的創(chuàng)意創(chuàng)作體驗(yàn)。只需通過(guò)文字、語(yǔ)音或圖片輸入指令，即可輕松生成個(gè)性化的視頻、音樂、頭像及紅包封面等內(nèi)容，支持一鍵設(shè)置為視頻彩鈴，用技術(shù)降低音視頻創(chuàng)作的門檻，通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作的大眾化普及。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是通信行業(yè)踐行“人民郵電為人民”初心的行動(dòng)坐標(biāo)。作為“數(shù)字浙江”建設(shè)的主力軍，中國(guó)電信浙江公司將始終堅(jiān)守央企社會(huì)責(zé)任，加速覆蓋面向個(gè)人、家庭、企業(yè)、社會(huì)的AI入口，推動(dòng)人工智能技術(shù)與民生場(chǎng)景的深度融合，以更優(yōu)的數(shù)智服務(wù)、更實(shí)的惠民舉措，持續(xù)筑牢消費(fèi)安全防線，升級(jí)智慧生活體驗(yàn)，讓“電信美好家”的愿景真正照進(jìn)千家萬(wàn)戶。

（圖片由受訪者提供）