春節(jié)期間，清華大學(xué)藝術(shù)博物館迎來(lái)參觀高峰，年度特展“中國(guó)之中：中原古代文明精粹”成為熱門打卡地。為滿足觀眾需求，博物館每日安排四場(chǎng)公益講解，由志愿者團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)觀眾深度解讀展品背后的歷史故事。作為志愿講解組組長(zhǎng)，郭冬梅雖無(wú)講解任務(wù)，卻始終堅(jiān)守崗位，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，被同事們稱為“志愿者背后的志愿者”。

清晨九點(diǎn)，郭冬梅已身著橙色志愿者服出現(xiàn)在展廳門口。她一邊向觀眾介紹十點(diǎn)開始的公益講解服務(wù)，一邊觀察展廳內(nèi)的人流情況?！按汗?jié)期間家庭觀眾增多，我會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)決定是否為講解員配備擴(kuò)音設(shè)備?！彼硎?，除特展外，還會(huì)主動(dòng)向觀眾推薦博物館其他同期展覽，幫助大家合理規(guī)劃參觀路線。

面對(duì)研學(xué)團(tuán)隊(duì)與散客疊加的情況，郭冬梅需要靈活應(yīng)對(duì)。展廳入口處的賈湖遺址骨笛和龜甲展品前常出現(xiàn)多個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)講解的現(xiàn)象，她會(huì)及時(shí)介入疏導(dǎo)，引導(dǎo)觀眾分批次參觀?！坝袝r(shí)需要協(xié)調(diào)講解順序，有時(shí)要建議觀眾先瀏覽其他展品，避免人員聚集影響體驗(yàn)。”她的細(xì)致工作確保了展廳秩序井然。

作為團(tuán)隊(duì)管理者，郭冬梅負(fù)責(zé)講解資料的編撰、講解員的招募考核以及排班調(diào)度等事務(wù)。她透露，60余人的講解團(tuán)隊(duì)熱情高漲，每個(gè)場(chǎng)次都需要通過(guò)搶位確定人選?！按汗?jié)期間我主動(dòng)把講解機(jī)會(huì)讓給年輕組員，自己專注做好后勤保障。”在她看來(lái)，讓更多人參與講解是傳承文化的重要方式。

展廳內(nèi)，郭冬梅不斷提醒觀眾注意安全：“小朋友不要奔跑，家長(zhǎng)請(qǐng)牽好孩子”“展牌內(nèi)容很豐富，可以先自主閱讀”“中部休息區(qū)有長(zhǎng)椅，下一場(chǎng)講解一小時(shí)后開始”。這些細(xì)致的提醒，讓觀眾在欣賞文物的同時(shí)感受到溫暖的服務(wù)。

當(dāng)被問(wèn)及為何放棄假期堅(jiān)守崗位時(shí)，郭冬梅說(shuō)：“因?yàn)閷?duì)文物和講解的熱愛，讓我選擇在這里度過(guò)春節(jié)。與觀眾和志愿者們共同分享文化魅力，這種團(tuán)圓方式更有意義?！?/p>

清華大學(xué)藝術(shù)博物館位于海淀區(qū)清華校內(nèi)主樓東側(cè)，實(shí)行實(shí)名制預(yù)約購(gòu)票。清華師生憑有效證件免票入場(chǎng)，社會(huì)觀眾需通過(guò)官網(wǎng)或公眾號(hào)購(gòu)票。開館時(shí)間為每周二至周日9:00-17:00（16:30停止入館），周一閉館。校外觀眾需從東側(cè)“藝博專用通道”進(jìn)校，車輛不可入內(nèi)，建議乘坐地鐵13號(hào)線五道口站或15號(hào)線清華東路西口站前往，自駕可停放在同方大廈等周邊停車場(chǎng)。