近日，市場監(jiān)管總局公布了對成都快購科技有限公司的行政處罰決定，因該公司存在多項違法行為，被依法罰沒2669萬元。作為北京快手科技有限公司的全資子公司，成都快購主要運營快手小店電商平臺，此次處罰再次將快手及其關(guān)聯(lián)企業(yè)推上輿論風(fēng)口。

根據(jù)市場監(jiān)管總局通報，成都快購的違法行為涉及多個領(lǐng)域，包括未依法履行信息公示義務(wù)、向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用、對消費者未盡到安全保障義務(wù)、未依法處理知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為、發(fā)布違法廣告、幫助商家實施虛假商業(yè)宣傳，以及為違法交易野生動物及其制品提供便利等七大類。具體而言，該公司未在首頁顯著位置持續(xù)公示證照信息和服務(wù)協(xié)議，未及時更新行政許可公示信息；通過服務(wù)協(xié)議對平臺內(nèi)經(jīng)營者收取超出合理范圍的懲罰性違約金；平臺內(nèi)存在不符合安全要求的商品且未及時下架；對商標(biāo)侵權(quán)行為未采取必要措施；廣告審核流程存在漏洞，導(dǎo)致違法廣告發(fā)布；通過虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)幫助商家營造虛假繁榮；未核驗野生動物交易相關(guān)資質(zhì)等。

市場監(jiān)管總局在處罰公告中指出，成都快購的違法行為性質(zhì)嚴重，情節(jié)惡劣，社會危害性較大。經(jīng)綜合考量，依據(jù)《電子商務(wù)法》《廣告法》《不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)，責(zé)令該公司立即改正違法行為，并處以罰沒款2669萬元。四川省市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，將督促企業(yè)全面整改，確保類似問題不再發(fā)生。成都快購隨后發(fā)布聲明，稱“誠懇接受處罰決定，將強化合規(guī)管理，提升服務(wù)水平，切實維護消費者權(quán)益”。

盡管面臨監(jiān)管壓力，快手的電商業(yè)務(wù)仍保持快速增長態(tài)勢。根據(jù)最新財報數(shù)據(jù)，2024年前三季度，快手電商總交易額（GMV）達1.08萬億元，同比增長16%；其中第三季度單季GMV為3850億元，同比增長15.2%。公司通過升級全站推廣產(chǎn)品、優(yōu)化AI調(diào)價工具、提升流量協(xié)同效率等措施，有效帶動了商家營銷投放和銷售轉(zhuǎn)化。同期，快手其他服務(wù)收入同比增長41.3%至59億元，成為業(yè)績增長的重要驅(qū)動力。

回顧快手電商發(fā)展歷程，其業(yè)務(wù)起步早于成都快購的成立。2016年，快手上線直播功能，形成“短視頻+直播”雙輪驅(qū)動模式；2018年，“小黃車”和“快手小店”功能上線，標(biāo)志著電商業(yè)務(wù)正式啟動。憑借下沉市場用戶基礎(chǔ)、粉絲經(jīng)濟模式和閉環(huán)交易體系，快手電商迅速崛起。據(jù)第三方機構(gòu)報告，2024年快手電商GMV已躋身國內(nèi)電商市場前五，僅次于天貓、拼多多、抖音和京東。

然而，快速發(fā)展也伴隨監(jiān)管挑戰(zhàn)。除成都快購事件外，快手近一年多次因內(nèi)容管理問題受到處罰。2024年9月，國家網(wǎng)信辦指導(dǎo)北京市網(wǎng)信辦對快手平臺采取約談、警告等措施，責(zé)令其限期整改熱搜榜單泛娛樂化問題；同年11月，公安機關(guān)依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》對快手公司作出警告處罰，原因是其短視頻中存在違法信息且青少年模式落實不到位。這些案例反映出，直播電商行業(yè)在野蠻生長階段積累的合規(guī)風(fēng)險亟待化解。

為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，監(jiān)管部門持續(xù)完善制度框架。2024年12月，市場監(jiān)管總局與國家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布《直播電商監(jiān)督管理辦法》，明確平臺經(jīng)營者、直播間運營者、主播等主體的法律責(zé)任，構(gòu)建覆蓋資質(zhì)核驗、信息公示、消費者保護、信用評價等全鏈條的監(jiān)管體系。該辦法將于2026年2月1日起施行，為直播電商行業(yè)劃定更清晰的合規(guī)邊界。