根據(jù)最新發(fā)布的《2025年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告》，健康保障、出行安全與寵物經(jīng)濟(jì)正成為驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品中，意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)與汽車(chē)商業(yè)險(xiǎn)占據(jù)銷量前三，其中寵物險(xiǎn)滲透率在兩年內(nèi)激增30%，18至30歲養(yǎng)寵人群投保率突破52%，意外險(xiǎn)在新購(gòu)保單中占比最高，折射出年輕群體對(duì)生活風(fēng)險(xiǎn)管理的精細(xì)化需求。

線上渠道已徹底顛覆傳統(tǒng)保險(xiǎn)消費(fèi)模式。數(shù)據(jù)顯示，63%的消費(fèi)者通過(guò)保險(xiǎn)公司官方線上平臺(tái)完成投保，首次超越線下渠道成為首要入口。值得注意的是，56%的用戶從線下轉(zhuǎn)移至線上，汽車(chē)商業(yè)險(xiǎn)、儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)及意外險(xiǎn)成為遷移主力，便捷性、價(jià)格優(yōu)勢(shì)與信息透明度成為主要驅(qū)動(dòng)力。社交媒體與短視頻平臺(tái)正重塑保險(xiǎn)信息傳播路徑——42%的消費(fèi)者通過(guò)微信、微博等渠道獲取保險(xiǎn)資訊，39%依賴短視頻平臺(tái)，其中"案例故事"類內(nèi)容最受青睞。

人工智能技術(shù)深度滲透保險(xiǎn)消費(fèi)全流程。16%的消費(fèi)者借助AI大模型獲取保險(xiǎn)信息，較上年增長(zhǎng)60%；超四成用戶使用AI工具進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)比，決策周期縮短至分鐘級(jí)；53%的投保人會(huì)參考AI推薦方案，但僅15%將其作為核心決策依據(jù)。消費(fèi)者行為呈現(xiàn)明顯"價(jià)值敏感"特征，保障范圍、保額設(shè)置與免賠條款成為關(guān)注焦點(diǎn)。不過(guò)，行業(yè)仍面臨信任挑戰(zhàn)：50%的受訪者認(rèn)為保險(xiǎn)條款晦澀難懂，48%質(zhì)疑信息真實(shí)性，45%擔(dān)憂銷售導(dǎo)向過(guò)強(qiáng)，理賠流程繁瑣與服務(wù)缺失成為主要顧慮。