Box公司CEO Aaron Levie在近期發(fā)表的一篇長(zhǎng)文中指出，未來(lái)企業(yè)的工作流程將圍繞AI Agent展開(kāi)，而非人類。這一觀點(diǎn)引發(fā)了廣泛關(guān)注。Levie在密集拜訪了數(shù)十位大型企業(yè)的AI負(fù)責(zé)人后得出結(jié)論，認(rèn)為AI Agent的崛起將徹底改變企業(yè)的工作模式。

Levie的創(chuàng)業(yè)歷程始于2005年，當(dāng)時(shí)他與朋友Dylan Smith在狹小的公寓里創(chuàng)辦了Box。那時(shí)的云技術(shù)還不被廣泛接受，大多數(shù)企業(yè)仍依賴本地服務(wù)器和U盤傳輸文件。然而，Levie堅(jiān)信未來(lái)所有數(shù)據(jù)都將上云，人們需要隨時(shí)隨地訪問(wèn)自己的文件。如今，這一預(yù)言已成為現(xiàn)實(shí)，Box也被視為SaaS時(shí)代的經(jīng)典公司之一。

在談到當(dāng)前的AI浪潮時(shí)，Levie認(rèn)為，技術(shù)變革不僅影響工具，更會(huì)重構(gòu)整個(gè)工作流程。他指出，過(guò)去人們需要手動(dòng)打開(kāi)文件夾、點(diǎn)擊按鈕、上傳文檔，而未來(lái)這些工作將由AI Agent在后臺(tái)自動(dòng)完成，跨越ERP、CRM、文檔系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等多個(gè)平臺(tái)。

Levie強(qiáng)調(diào)，軟件正在向“無(wú)界面”（Headless）方向發(fā)展，未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不再是前端功能的堆砌，而是穩(wěn)健且專有的API。他預(yù)測(cè)，企業(yè)的AI Token預(yù)算將從IT支出中獨(dú)立出來(lái)，成為新的生產(chǎn)力預(yù)算。Box的目標(biāo)是成為“Agent最喜歡工作的地方”，而非僅僅是文件存放的地方。

在訪談中，Levie提到，未來(lái)五年將出現(xiàn)一個(gè)新興職業(yè)——Agent運(yùn)營(yíng)官，預(yù)計(jì)創(chuàng)造50萬(wàn)至100萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。這些崗位的核心任務(wù)是為Agent重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)釋放AI紅利。他解釋說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)高度監(jiān)管，數(shù)據(jù)分散在不同系統(tǒng)中，工作方式固化，需要有人重新定義圍繞Agent的工作流程。

Levie還討論了AI對(duì)SaaS領(lǐng)域的影響。他認(rèn)為，AI不會(huì)殺死軟件，反而會(huì)引發(fā)需求的爆炸式增長(zhǎng)。當(dāng)AI在多個(gè)SaaS工具之間調(diào)度時(shí)，這些工具將變成Agent的“數(shù)據(jù)庫(kù)”。未來(lái)，軟件的價(jià)值將取決于其API的穩(wěn)健性和業(yè)務(wù)邏輯的深度，而非界面設(shè)計(jì)。

對(duì)于企業(yè)如何管理Token預(yù)算，Levie建議，Token分配應(yīng)與公司價(jià)值產(chǎn)出最高的環(huán)節(jié)直接掛鉤。他提到，一些公司通過(guò)內(nèi)部“融資”活動(dòng)分配Token預(yù)算，團(tuán)隊(duì)需要為自己的需求做陳述，公司則像風(fēng)險(xiǎn)投資一樣統(tǒng)一分配資源。他認(rèn)為，未來(lái)Token預(yù)算將從IT支出遷移到運(yùn)營(yíng)支出，成為業(yè)務(wù)部門可以直接調(diào)配的資源。

在談到AI在企業(yè)落地的難點(diǎn)時(shí)，Levie指出，監(jiān)管、合規(guī)和安全是主要挑戰(zhàn)。他提到，Agent需要精準(zhǔn)引導(dǎo)，數(shù)據(jù)需要整理，工作流需要明確定義，人類介入點(diǎn)也需要明確。這些工作將為埃森哲等咨詢公司帶來(lái)巨大機(jī)會(huì)，因?yàn)槊考移髽I(yè)都需要經(jīng)歷變革管理過(guò)程。

Levie還提到，未來(lái)Agent產(chǎn)品的關(guān)鍵在于API。他以Box為例，指出公司一直重視API，去年的API調(diào)用量已經(jīng)遠(yuǎn)超前端界面操作量。他認(rèn)為，只要企業(yè)不斷生成文檔、需要存儲(chǔ)和保證安全，數(shù)據(jù)就會(huì)進(jìn)入Box的平臺(tái)，為公司帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。

在訪談的最后，Levie表示，盡管AI變化迅速，但他對(duì)未來(lái)充滿信心。他認(rèn)為，技術(shù)變革的速度要求企業(yè)快速響應(yīng)，CEO需要成為客戶通往未來(lái)的橋梁。他強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在最重要的事情是瘋狂執(zhí)行，毫不停歇地推進(jìn)AI戰(zhàn)略。