在當(dāng)下企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)的背景下，人工智能（AI）正從單一工具向組織級應(yīng)用轉(zhuǎn)變，成為企業(yè)提升效率、積累經(jīng)驗、優(yōu)化管理的關(guān)鍵力量。近日，在全聯(lián)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)年會上，飛書發(fā)布的《先進(jìn)消費 AI 實戰(zhàn)白皮書》指出，以智能體（Agent）形態(tài)出現(xiàn)的“AI助理”正從協(xié)同工具升級為企業(yè)新生產(chǎn)力，未來將助力更多員工完成高質(zhì)量的協(xié)同與管理任務(wù)。

飛書消費綜合行業(yè)首席 AI 專家傅強(qiáng)表示，本輪 AI 技術(shù)與以往最大的區(qū)別在于其深入業(yè)務(wù)流程的能力。AI 不再局限于內(nèi)容生成或信息問答，而是開始參與資料整理、信息歸納、流程跟進(jìn)、質(zhì)量檢查等具體工作，覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷售、服務(wù)等全鏈條環(huán)節(jié)，推動組織協(xié)作效率提升。

基于與消費行業(yè)企業(yè)的合作實踐，飛書提出兩大核心判斷：一是 AI 助理將廣泛融入團(tuán)隊協(xié)作，成為組織運轉(zhuǎn)的重要組成；二是 AI 的價值正從單一場景提效向流程優(yōu)化、經(jīng)驗傳承和管理升級延伸。以內(nèi)容營銷為例，面對市場節(jié)奏加快和傳播環(huán)境變化，企業(yè)難以依賴固定模板應(yīng)對內(nèi)容生產(chǎn)需求。AI 助理通過參與趨勢洞察、選題策劃、文案生成、素材制作、投放分析及復(fù)盤總結(jié)等全流程，幫助團(tuán)隊構(gòu)建更完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)，提升響應(yīng)速度與效率。

飛書進(jìn)一步總結(jié)了四類適合優(yōu)先引入 AI 的典型流程：信息匯總與上傳下達(dá)類流程、基于標(biāo)準(zhǔn)的審核與巡檢流程、標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)場景，以及高頻數(shù)據(jù)整理與表格加工場景。這些流程通常具有流程清晰、重復(fù)度高、協(xié)作鏈路長的特點，更容易通過 AI 實現(xiàn)價值釋放。

除了流程優(yōu)化，AI 在管理提效與經(jīng)驗沉淀方面的作用同樣顯著。企業(yè)知識管理的難點在于提煉一線業(yè)務(wù)骨干和資深專家的實踐經(jīng)驗，而非簡單將文檔線上化。AI 助理通過結(jié)構(gòu)化處理分散的知識，幫助企業(yè)將隱性經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為可復(fù)用的資產(chǎn)，推動組織能力建設(shè)。例如，在康師傅的實踐中，飛書會議與 AI 能力結(jié)合，實現(xiàn)了會議內(nèi)容自動整理、重點提煉和問題歸納，縮短了信息傳遞鏈路，使管理層能更快掌握市場動態(tài)與一線反饋。

針對企業(yè)如何有效應(yīng)用 AI 助理，飛書建議：首先，企業(yè)應(yīng)關(guān)注長期價值，而非短期內(nèi)對投資回報率（ROI）的精確計算，因為 AI 技術(shù)迭代迅速，許多場景的價值需在持續(xù)應(yīng)用中逐步顯現(xiàn)；其次，企業(yè)需推動 AI 使用能力在組織中的普及，讓更多員工在真實業(yè)務(wù)中探索新方法；最后，AI 時代對人才結(jié)構(gòu)提出新要求，企業(yè)需培養(yǎng)既懂業(yè)務(wù)又能善用 AI 的復(fù)合型人才。

今年 3 月，飛書升級了智能體平臺 aily，用戶可通過自然語言操作生成適配工作場景、通曉業(yè)務(wù)上下文的“AI 助理”，實現(xiàn)“開箱即用”。飛書強(qiáng)調(diào)，其目標(biāo)不僅是提供工具，更是陪伴企業(yè)將 AI 深度融入業(yè)務(wù)與組織，真正落地并產(chǎn)生實效。