在預付式消費糾紛頻發(fā)的背景下，北京市美容美發(fā)行業(yè)率先推出行業(yè)自律新規(guī)。3月19日，北京市美容美發(fā)化妝品商會聯(lián)合近百家會員企業(yè)，在第五屆“百萬消費者進千家店放心消費”論壇上正式發(fā)布《美容美發(fā)行業(yè)預付卡合規(guī)經(jīng)營公約（試行）》，為破解預付卡消費難題提供系統(tǒng)性解決方案。

這份被業(yè)內(nèi)稱為“最嚴預付卡公約”的文件，首次將充值限額、無理由退款、信息公示三大核心環(huán)節(jié)納入強制規(guī)范。根據(jù)公約要求，企業(yè)需根據(jù)消費者信用評估設置差異化充值上限，明確7天無理由退款操作流程，并在經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、資金監(jiān)管賬戶等關(guān)鍵信息。商會秘書長胡麗在解讀時強調(diào)：“公約不是紙上談兵，而是要求企業(yè)把經(jīng)營行為曬在陽光下。”

作為行業(yè)自律的重要實踐，北京市美容美發(fā)化妝品商會自2025年設立消費維權(quán)工作站以來，已構(gòu)建起覆蓋全行業(yè)的糾紛調(diào)解網(wǎng)絡。通過定期發(fā)布合規(guī)經(jīng)營指南、組織典型案例研討，成功將預付卡退款、服務縮水等高頻投訴化解在萌芽階段。商會會長吳茜表示：“我們正在從‘事后救火’轉(zhuǎn)向‘事前防火’，這次公約的出臺就是行業(yè)自我革新的重要標志?！?/p>

北京市消費者協(xié)會秘書長張明輝對行業(yè)自律舉措給予充分肯定。他指出，由商會主導制定經(jīng)營公約，既填補了預付卡監(jiān)管的空白地帶，又為構(gòu)建“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督”的消費治理體系提供了寶貴經(jīng)驗。消協(xié)將與商會建立數(shù)據(jù)共享機制，對違約企業(yè)實施聯(lián)合懲戒。

論壇現(xiàn)場同步揭曉了2025年度行業(yè)標桿企業(yè)名單，23家單位獲評“合規(guī)經(jīng)營示范單位”，15家單位榮膺“消費維權(quán)共建示范單位”。某連鎖品牌負責人表示：“簽約公約意味著主動接受社會監(jiān)督，雖然短期可能增加運營成本，但長期看能贏得消費者信任，這是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。”

據(jù)悉，該公約將于4月1日起正式實施，首批簽約企業(yè)覆蓋全市80%以上的美容美發(fā)門店。商會計劃每季度發(fā)布公約執(zhí)行白皮書，對違規(guī)企業(yè)實施“黃牌警告”直至清退機制，確保行業(yè)規(guī)范落地見效。