在近期舉辦的2025年度假全球合作伙伴大會(huì)上，飛豬宣布將對(duì)其度假商家評(píng)分體系進(jìn)行全面升級(jí)，并推出四款A(yù)I智能體，旨在為度假商家打造更高效的運(yùn)營(yíng)工具，同時(shí)構(gòu)建更加透明、科學(xué)的長(zhǎng)期信用機(jī)制。這一舉措被視為飛豬在推動(dòng)度假行業(yè)供給側(cè)改革、提升消費(fèi)者體驗(yàn)方面邁出的重要一步。

飛豬CEO莊卓然在會(huì)上指出，度假行業(yè)的發(fā)展離不開開放與信任兩大核心要素。開放的平臺(tái)模式能夠激發(fā)供給側(cè)的活力，為消費(fèi)者提供更多元化的選擇；而完善的信任機(jī)制則有助于供需雙方高效匹配，讓優(yōu)質(zhì)商家和產(chǎn)品脫穎而出。他強(qiáng)調(diào)，飛豬作為在線旅游市場(chǎng)中唯一的OTP（在線旅游平臺(tái)），將專注于升級(jí)消費(fèi)者與商家之間的信任體系，并為商家提供更強(qiáng)大的生產(chǎn)工具。與此同時(shí)，商家需要聚焦于創(chuàng)造更多新穎、獨(dú)特的供給，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。

當(dāng)前，消費(fèi)者的旅行需求正經(jīng)歷深刻變化，從簡(jiǎn)單的“去過”“體驗(yàn)過”轉(zhuǎn)向追求深度沉浸、個(gè)性化、情緒價(jià)值和獨(dú)特性。然而，市場(chǎng)上能夠滿足這些需求的商品數(shù)量仍然有限，供需失衡問題突出。飛豬的數(shù)據(jù)顯示，過去一年中，新型供給的商品數(shù)量增長(zhǎng)了18%，但履約人次卻激增了106%。相比之下，傳統(tǒng)供給的商品數(shù)量雖快速增長(zhǎng)，但實(shí)際購買規(guī)模卻在萎縮。這一趨勢(shì)表明，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和無品牌化現(xiàn)象不僅限制了商家的收入增長(zhǎng)，也削弱了行業(yè)的整體活力。

面對(duì)這一挑戰(zhàn)，飛豬認(rèn)為，推出獨(dú)特體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新供給將有機(jī)會(huì)獲得超額回報(bào)。以國慶中秋假期為例，極光游相關(guān)線路的預(yù)訂量同比增長(zhǎng)了65%，而《黑神話：悟空》的熱播則帶動(dòng)了山西相關(guān)古建取景地門票預(yù)訂量的三倍增長(zhǎng)。這些案例充分說明，消費(fèi)者對(duì)新穎、獨(dú)特旅行體驗(yàn)的需求正在迅速釋放。

為了進(jìn)一步刺激新供給的涌現(xiàn)，飛豬決定率先升級(jí)度假商家的評(píng)分和評(píng)價(jià)體系。據(jù)透露，新一代評(píng)分體系已初步設(shè)計(jì)完成，即將進(jìn)入內(nèi)測(cè)階段。該體系將圍繞用戶口碑、產(chǎn)品履約和服務(wù)保障三大指標(biāo)，構(gòu)建商家的“行為+信用”機(jī)制。與現(xiàn)行體系相比，新體系在產(chǎn)品視角和用戶視角的評(píng)價(jià)維度上更加豐富多元，例如在產(chǎn)品履約指標(biāo)下細(xì)分了行程合理性、產(chǎn)品一致性、司導(dǎo)服務(wù)水平等具體維度。新體系還增加了經(jīng)營(yíng)維度數(shù)據(jù)，如累計(jì)服務(wù)人次、88VIP好評(píng)率等，并引入了行為可信度等考量維度，以應(yīng)對(duì)虛假好評(píng)和惡意差評(píng)等問題。飛豬表示，新體系將確保用心經(jīng)營(yíng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商家不受不公正因素的干擾。

在生產(chǎn)工具升級(jí)方面，飛豬宣布將全面優(yōu)化平臺(tái)工具，以簡(jiǎn)化商家在數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)決策和營(yíng)銷投放等方面的繁瑣工作。例如，平臺(tái)將提升數(shù)據(jù)指標(biāo)的豐富度、增加動(dòng)態(tài)更新頻次，并支持專題分析，幫助商家實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，飛豬還推出了AI分析助手、AI優(yōu)化助手、AI營(yíng)銷助手和AI服務(wù)助手四款A(yù)I智能體。這些智能體將幫助商家快速定位和解決問題，提升運(yùn)營(yíng)決策的精準(zhǔn)度和執(zhí)行效率。以AI優(yōu)化助手為例，它能夠基于真實(shí)數(shù)據(jù)為商家提供商品優(yōu)化的落地建議，并支持一鍵執(zhí)行。

莊卓然認(rèn)為，供給側(cè)的活力充沛將使需求側(cè)的增量空間發(fā)揮更大價(jià)值。他指出，新的一年中，度假商家將迎來三大增長(zhǎng)機(jī)遇：阿里大消費(fèi)平臺(tái)戰(zhàn)略的加持、AI全新生產(chǎn)力的應(yīng)用以及入境游的加速發(fā)展。今年6月，飛豬加入阿里巴巴中國電商事業(yè)群，成為大消費(fèi)平臺(tái)戰(zhàn)略的重要組成部分。隨后，飛豬在淘寶App首頁新增了一級(jí)流量入口，并與淘寶會(huì)員體系實(shí)現(xiàn)打通。雙11期間，飛豬的供給還通過全球速賣通等海外渠道，開始面向計(jì)劃入境中國的外國客人提供服務(wù)。

這一系列協(xié)同舉措為度假商家?guī)砹松廪D(zhuǎn)化和品牌營(yíng)銷的雙重機(jī)遇。更大的流量入口和高消費(fèi)客群意味著更活躍的品質(zhì)消費(fèi)和新品消費(fèi)需求；而搜索和推薦產(chǎn)品與營(yíng)銷策略的緊密協(xié)作，則讓更多細(xì)分領(lǐng)域的“隱形冠軍”從跨場(chǎng)景、跨品類的用戶互動(dòng)中受益。數(shù)據(jù)顯示，今年國慶中秋假期，飛豬主題樂園、景區(qū)、精品小團(tuán)游和國際郵輪等類目的履約人次同比增長(zhǎng)均超過40%；雙11期間，活動(dòng)商品成交額達(dá)千萬元以上和百萬元以上的度假商家數(shù)量同比分別增長(zhǎng)了81%和40%。這些成績(jī)表明，服務(wù)品質(zhì)精良、體驗(yàn)創(chuàng)新活躍的度假商家正在飛豬平臺(tái)上持續(xù)收獲亮眼表現(xiàn)。