廣東的戴先生為提升居家清潔效率，花費(fèi)數(shù)千元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)石頭P10S Pro掃地機(jī)器人，沒(méi)想到這款智能設(shè)備竟成了“地面破壞者”——使用三個(gè)月后，家中全屋瓷磚出現(xiàn)大量圈狀劃痕。為固定證據(jù)，他手持設(shè)備跟拍機(jī)器人工作場(chǎng)景長(zhǎng)達(dá)47分鐘，最終通過(guò)法律途徑獲得2000元賠償。

2024年入住新房的戴先生對(duì)地面保護(hù)極為謹(jǐn)慎：裝修期間鋪設(shè)防護(hù)膜，日?；顒?dòng)要求全家換軟底鞋，家具搬運(yùn)全程使用保護(hù)墊。即便如此，客廳瓷磚仍出現(xiàn)數(shù)十處直徑3-10厘米的弧形劃痕。通過(guò)對(duì)比機(jī)器人工作軌跡與劃痕分布，戴先生發(fā)現(xiàn)兩者高度吻合——當(dāng)設(shè)備以MAX吸力模式進(jìn)行旋轉(zhuǎn)清掃時(shí)，拖布盤(pán)與地面摩擦產(chǎn)生的異響，恰好對(duì)應(yīng)新劃痕出現(xiàn)的位置。

面對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑，石頭科技客服先后給出三種不同解釋?zhuān)浩鸪鯃?jiān)稱(chēng)產(chǎn)品通過(guò)3000小時(shí)耐久測(cè)試，絕不會(huì)損傷地面；當(dāng)被要求出示測(cè)試報(bào)告時(shí)，又改稱(chēng)文件涉及商業(yè)機(jī)密；最后承諾上門(mén)檢測(cè)卻始終未兌現(xiàn)。這種推諉態(tài)度迫使戴先生開(kāi)啟"自證模式"，他使用運(yùn)動(dòng)相機(jī)連續(xù)跟拍機(jī)器人工作場(chǎng)景，記錄下設(shè)備在瓷磚表面高速旋轉(zhuǎn)時(shí)，金屬部件與地面直接接觸的清晰畫(huà)面。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理認(rèn)為，根據(jù)《民法典》產(chǎn)品責(zé)任條款，生產(chǎn)者需就缺陷產(chǎn)品與損害結(jié)果無(wú)因果關(guān)系承擔(dān)舉證責(zé)任。石頭科技雖提供國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證報(bào)告，但未能解釋為何接觸部件標(biāo)注為"軟性材質(zhì)"的產(chǎn)品，仍會(huì)造成規(guī)則劃痕。反觀戴先生提交的47分鐘跟拍視頻、劃痕位置時(shí)間軸、金屬部件檢測(cè)報(bào)告等證據(jù)鏈，形成完整證明體系。法院最終認(rèn)定產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷，判決賠償修復(fù)費(fèi)用2000元。

這場(chǎng)持續(xù)15個(gè)月的維權(quán)拉鋸戰(zhàn)出現(xiàn)戲劇性轉(zhuǎn)折：石頭科技在二審階段突然撤訴。北京市第四中級(jí)人民法院民事裁定書(shū)顯示，該公司于2025年10月9日主動(dòng)放棄上訴權(quán)利，這意味著一審判決即時(shí)生效。戴先生透露，從首次投訴到最終獲賠，他累計(jì)拍攝200余段視頻，整理出136頁(yè)證據(jù)材料，"這個(gè)過(guò)程比裝修還累，但必須讓企業(yè)為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)"。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似糾紛并非孤例。在社交平臺(tái)，有消費(fèi)者展示石頭P10型號(hào)機(jī)器人使用一年后，瓷磚表面出現(xiàn)密集劃痕的對(duì)比圖；另一位用戶(hù)則控訴P20UP新機(jī)首次使用即刮花地面，客服以"用戶(hù)使用不當(dāng)"為由拒絕擔(dān)責(zé)。更值得關(guān)注的是，某維修平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2024年涉及掃地機(jī)器人的維修訂單中，12%與地面損傷相關(guān)，其中石頭品牌占比達(dá)37%。

截至發(fā)稿，石頭科技仍未就產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、客服處理機(jī)制等問(wèn)題作出回應(yīng)。法律專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，遇到此類(lèi)糾紛時(shí)應(yīng)注意三點(diǎn)：立即停用設(shè)備防止損害擴(kuò)大，通過(guò)公證處固定電子證據(jù)，要求生產(chǎn)方提供同批次產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告。對(duì)于智能家電這類(lèi)新興產(chǎn)品，現(xiàn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)尚未完全覆蓋使用場(chǎng)景，消費(fèi)者更需提高維權(quán)意識(shí)。