在杭州一場淘寶商家大會的領(lǐng)獎臺上，上海笑涵品牌管理有限公司董事長張勇環(huán)顧四周，新生品牌的面孔占據(jù)多數(shù)，作為70后的他，帶著創(chuàng)立20年的服裝電商品牌笑涵閣站在那里，感慨萬千?；叵肫?005年第一次參加商家大會，幾十位店主擠在狹小會議室里，有人高喊“要上市”，如今那些吶喊者大多已消失不見，而自認(rèn)“沒什么雄心”的張勇，卻憑借樸素的堅(jiān)持留了下來。

笑涵閣的故事始于上海寶山廟行鎮(zhèn)一間幾平方米的民房。二十多年前，張勇在這里邁出電商第一步：床當(dāng)攝影棚，窗外自然光作“補(bǔ)光燈”，衣服攤開便拍照，自己修圖、上架銷售。如今，公司已成長為年銷售額數(shù)十億元、員工超800人的服裝電商企業(yè)。2025年底，張勇正籌備公司周年慶，同時(shí)準(zhǔn)備遷入廟行新總部。新辦公樓掛上取自女兒名字的笑涵閣招牌，還規(guī)劃了咖啡廳、小酒吧，張勇說：“公司年輕人多，要給他們創(chuàng)造好的工作和休息環(huán)境?！?/p>

張勇是安徽人，2003年還在家鄉(xiāng)體制內(nèi)工作，妻子曉黛在上海廟行共康服飾城有個(gè)幾平方米的檔口。一次通話中，張勇得知妻子姐妹在易趣網(wǎng)上賣衣服生意不錯(cuò)。他盤算后發(fā)現(xiàn)，線上成本幾乎為零，從妻子店里拿衣服拍照無需額外進(jìn)貨，試錯(cuò)成本低。生性謹(jǐn)慎的他幾經(jīng)考量，辦理停薪留職來到上海。在淘寶出現(xiàn)前，他在易趣網(wǎng)、籬笆網(wǎng)等平臺發(fā)帖賣貨，只有簡單文字介紹和衣服照片。2005年7月女兒出生，他用女兒名字注冊淘寶店笑涵閣，就像看著自己的孩子慢慢長大。

早期創(chuàng)業(yè)的日子充滿艱辛。張勇和妻子租住的民房成了工作室，沒有模特和專業(yè)燈光，只有一臺像素模糊的卡片機(jī)。他把床挨著窗放，鋪上衣服拍照，自然光是唯一光源。拍完照，他坐在小板凳上用“鋼筆工具”摳圖。他一人包攬拿貨、拍照、修圖、客服、發(fā)貨所有環(huán)節(jié)。那時(shí)淘寶沒有聊天工具阿里旺旺，他只能和客戶互加QQ溝通，為此專門去夜校學(xué)五筆打字，如今打字飛快，得益于當(dāng)年耐心回復(fù)客戶咨詢的經(jīng)歷。他還記得第一筆訂單來自湖北客人，對方看中衣服后直接用銀行卡轉(zhuǎn)賬，這讓他至今感慨。

張勇形容自己是保守型選手。2009年淘寶首次“雙11”大促，他本想專注找好產(chǎn)品、服務(wù)好現(xiàn)有客人，沒想到?jīng)]參加大促的笑涵閣當(dāng)天銷售額突破80萬元，相當(dāng)于平時(shí)兩個(gè)月的業(yè)績，平臺活動效應(yīng)讓他吃驚。真正的轉(zhuǎn)折在2013年“雙11”，笑涵閣沖進(jìn)淘寶女裝類目前列，單日銷售額突破千萬，次年銷售額翻倍。2014年，看著跳動的銷售額數(shù)字，張勇焦慮大過喜悅，兩千萬的貨至少需要一千多萬元現(xiàn)金，而他當(dāng)時(shí)儲蓄只有幾十萬。他一家家懇求供應(yīng)商，憑借多年積累的信任，供應(yīng)商最終答應(yīng)他“貨先給，錢后面結(jié)”。

張勇對供應(yīng)鏈的重視源于一次斷貨危機(jī)。2015年6月1日，上海供應(yīng)商無法交貨，給了他深圳工廠的電話。張勇與妻子連夜買票飛往深圳，發(fā)現(xiàn)珠三角擁有比上海二級市場更上游、更優(yōu)質(zhì)的服裝供應(yīng)體系。這次遠(yuǎn)行讓他決定在深圳設(shè)立辦公室，形成上海、安徽、深圳三地布局。他一直強(qiáng)調(diào)自己偏謹(jǐn)慎，但也說“機(jī)會來了，就得抓住”。

在企業(yè)做大過程中，張勇的“保守”里透著固執(zhí)。2016年，笑涵閣將倉儲和客服從上海遷回安徽滁州。最初擔(dān)心客戶對發(fā)貨地有意見，他們把貨從滁州運(yùn)到南京親戚家再發(fā)出，退貨時(shí)又用貨車?yán)爻?，每月多花?shù)萬元運(yùn)費(fèi)。當(dāng)時(shí)淘寶服裝店家多與“通達(dá)系”快遞合作，但張勇規(guī)定笑涵閣全部商品只發(fā)順豐。倉庫主管勸他“通達(dá)系”江浙滬隔天到，一件能省七八塊錢，一天幾千單就是幾萬塊錢。堅(jiān)持大半年后，張勇決定物流發(fā)貨定在安徽，還提出把塑料快遞袋換成硬質(zhì)包裝盒。倉庫團(tuán)隊(duì)算賬發(fā)現(xiàn)，一個(gè)紙盒6元，加上人工每年成本至少增加兩百萬元，效率還降低一半。張勇的父親也著急，但他堅(jiān)信服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，一次糟糕體驗(yàn)可能導(dǎo)致信任崩塌。事實(shí)證明，順豐發(fā)貨后退貨率下降15%，客戶好評率上漲20%，高履約標(biāo)準(zhǔn)成為笑涵閣的標(biāo)簽，沉淀下一批核心客戶。

張勇坦言自己從未學(xué)過管理或運(yùn)營，始終用質(zhì)樸直覺挑戰(zhàn)行業(yè)慣例。笑涵閣設(shè)計(jì)部曾有場爭論，從大牌公司來的設(shè)計(jì)師提出按系列分工，張勇卻堅(jiān)持按品類分工，一個(gè)小組專攻大衣，一個(gè)小組只做褲子，另一個(gè)組負(fù)責(zé)羽絨服。設(shè)計(jì)總監(jiān)和妻子曉黛都反對，認(rèn)為限制了設(shè)計(jì)師。張勇力排眾議強(qiáng)制推行三個(gè)月后，效果顯現(xiàn)：笑涵閣實(shí)現(xiàn)每周三、周日兩次上新，每次20個(gè)新款，月開發(fā)近160款，年開發(fā)超3000款。當(dāng)初反對的設(shè)計(jì)師后來成了品類專家。張勇還樂于挑戰(zhàn)行業(yè)老師傅，曾向深圳皮草師傅提出縫紉細(xì)節(jié)改進(jìn)方法，在堅(jiān)持下試行后往往收獲驚喜。他笑稱：“打破行業(yè)規(guī)律的，往往都是外行人?！?/p>

張勇和妻子曉黛分工明確，他主外負(fù)責(zé)談合作、定戰(zhàn)略，妻子主內(nèi)管理產(chǎn)品細(xì)節(jié)與內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通。回顧過去20年，張勇認(rèn)為笑涵閣享受了互聯(lián)網(wǎng)電商的時(shí)代紅利，但也反思在直播電商興起時(shí)，他們錯(cuò)過了站上風(fēng)口的機(jī)會。2016年后直播電商如火燎原，笑涵閣在安徽組建六七人的直播團(tuán)隊(duì)，但老板和產(chǎn)品開發(fā)在上海，直播團(tuán)隊(duì)在安徽，直播成了例行公事，沒有頭部主播的倒計(jì)時(shí)與全力叫賣，也沒有瞬間引爆的銷售神話。疫情期間，張勇看到抖音平臺火爆，不少江浙滬服裝商家朋友紛紛轉(zhuǎn)場，但已在淘寶穩(wěn)居女裝頭部的笑涵閣，沒有特別投入去換“場”，而是繼續(xù)把精力花在“貨”上。

更深層原因是組織慣性。張勇的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張至數(shù)百人，多數(shù)管理者與笑涵閣共同成長十幾年，“公司在貨架電商航道行進(jìn)多年，就像一艘大船，調(diào)頭需要時(shí)間”。與記者交流時(shí)，張勇覺得當(dāng)時(shí)航線沒錯(cuò)，當(dāng)年轉(zhuǎn)戰(zhàn)短視頻直播平臺的商家朋友大多經(jīng)歷慘烈價(jià)格戰(zhàn)，有運(yùn)營能力的商家又回歸淘寶。如今笑涵閣在踞守淘寶的同時(shí)，也在抖音等直播電商平臺持續(xù)發(fā)力。有一次，一位消費(fèi)者在抖音上給張勇發(fā)私信說要“道別”，張勇馬上打電話詢問情況，讓產(chǎn)品主管跟進(jìn)。他認(rèn)為用戶購物體驗(yàn)受損后默默離開很正常，“道別更說明我們品牌在用戶心里分量重”。他偶爾會懷念與客戶“像姐妹一樣聊天”的日子。

在流量見頂、競爭激烈的當(dāng)下，張勇始終保持謹(jǐn)慎，不盲目擴(kuò)張。他更在意的是，二十年前買衣服的客戶即便退休了，還能在笑涵閣找到心儀的衣服。笑涵閣專注女裝二十年后，在2025年開拓男裝線，接下來還會考慮童裝，這些都是團(tuán)隊(duì)跑通供應(yīng)鏈后的創(chuàng)新嘗試。