近日，胖東來商貿(mào)集團(tuán)接連處理兩起事件，引發(fā)廣泛關(guān)注。先是消費者反饋胖東來茶葉中出現(xiàn)蒼蠅，隨后又打假“小方糖”系列飾品侵權(quán)商家，展現(xiàn)出對商品品質(zhì)和品牌權(quán)益的嚴(yán)格把控。

針對茶葉有蒼蠅一事，胖東來迅速響應(yīng)。公司高度重視，第一時間組建以集團(tuán)輪值成員構(gòu)成的專項調(diào)查小組，對事件詳情展開嚴(yán)格調(diào)查。在調(diào)查結(jié)果尚未明確前，為確保商品品質(zhì)，已先將該商品下架排查。同時，品質(zhì)管理部人員立即前往廠家，對廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過程、檢驗檢測等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程的訪廠復(fù)核調(diào)查。調(diào)查小組還對部門管理、員工售后服務(wù)全過程以及商品詳細(xì)情況進(jìn)行全面調(diào)查，后續(xù)將根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，進(jìn)行嚴(yán)格處理與整改。

胖東來還就此次事件中客服處理不當(dāng)向顧客致歉。經(jīng)初步了解，顧客通過抖音平臺反饋問題，是由于客服人員在處理顧客反饋時，未遵循公司標(biāo)準(zhǔn)和流程，給顧客帶來了不好的體驗與傷害，公司真誠地向顧客表達(dá)了歉意。

在處理茶葉事件的同時，胖東來還對“小方糖”系列飾品侵權(quán)商家進(jìn)行了打假。此前，網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)大量以“胖東來”名義銷售“小方糖”系列飾品的行為。商家通過偽造購物小票、同一張小票多次翻印反復(fù)使用，以及偽造鑒定證書、冒用“胖東來”品牌標(biāo)識等手段誤導(dǎo)顧客。胖東來已對涉嫌侵權(quán)的商家取證，確認(rèn)其存在偽造小票和鑒定證書、冒用品牌標(biāo)識等問題，相關(guān)證據(jù)已提交市監(jiān)部門，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。胖東來明確表示，“小方糖”系列飾品既非其自有品牌商品，也非其生產(chǎn)商品，目前該系列飾品已在胖東來所有線下門店及線上渠道暫停銷售，任何聲稱可通過“胖東來”渠道購得此款商品的說法均不屬實。

在商業(yè)運營方面，胖東來也交出了亮眼的成績單。1月1日，胖東來商貿(mào)集團(tuán)公布的銷售數(shù)據(jù)顯示，截至2025年12月31日，2025全年集團(tuán)合計銷售額超235.31億元。其中，超市業(yè)態(tài)年度銷售額達(dá)126.43億元，珠寶業(yè)態(tài)銷售額達(dá)24.51億元，百貨業(yè)態(tài)銷售額達(dá)23.79億元，分列前三。在各門店中，許昌時代廣場店2025年銷量排名第一，單店銷售約60億元。