6月24日，一場聚焦金融行業(yè)AI體驗管理變革的盛會——易觀千帆“AI驅(qū)動·體驗智變——金融行業(yè)三度用戶體驗管理標準2.0發(fā)布會”在京舉行。會上，易觀千帆正式推出金融行業(yè)三度用戶體驗管理標準2.0，創(chuàng)新性構(gòu)建“通用評價層+AI專用評價層”雙層架構(gòu)，并首發(fā)兩款行業(yè)專屬專家智能體，為金融行業(yè)AI體驗管理樹立全新標桿。

易觀千帆總經(jīng)理馬韜在會上表示，公司近十年來始終深耕金融行業(yè)數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域。隨著越來越多的商業(yè)銀行和券商將智能場景與應(yīng)用融入業(yè)務(wù)體系，易觀千帆希望產(chǎn)品能夠緊跟時代步伐，為金融機構(gòu)提供更具前瞻性的指導(dǎo)，幫助其了解用戶更傾向于使用哪些智能化服務(wù)。

易觀千帆用戶體驗團隊高級專家陳毛川深入剖析了本次標準升級的行業(yè)背景。他指出，過去一年，金融行業(yè)AI應(yīng)用生態(tài)經(jīng)歷了四大顯著變化，這些變化成為推動用戶體驗評價體系全面革新的核心動力。具體而言，用戶對AI的使用習慣逐漸形成，金融App與AI應(yīng)用App的用戶重合度持續(xù)上升；AI基礎(chǔ)設(shè)施日益成熟，金融行業(yè)AI大模型備案量占比達21.96%，其中68%已應(yīng)用于App的前端或后端；金融機構(gòu)對用戶體驗的重視程度不斷提升，在版本迭代中，用戶體驗的提及率始終保持在70%以上；AI應(yīng)用場景不斷拓展，從智能客服延伸至智能認證、智能推薦、智能營銷、投資交易等多個領(lǐng)域。

三度用戶體驗管理標準2.0以“價值度、感知度、信任度”為核心，雙層評價框架分工明確。通用評價層聚焦功能、界面、流程等傳統(tǒng)維度，回答“App是否實用、界面是否美觀、安全性如何”等問題；AI專用評價層則對“三度”進行了重新定義——價值度衡量“能解決哪些金融問題”，感知度衡量“用戶的使用體驗如何”，信任度衡量“用戶是否愿意將決策權(quán)交給AI”，并擴展至15個核心指標，涵蓋任務(wù)、決策輔助、意圖、過程透明、安全體驗等多個維度。

除行業(yè)標準升級外，本次發(fā)布會還推出了兩款創(chuàng)新產(chǎn)品——行業(yè)專屬專家智能體。易觀千帆產(chǎn)品總監(jiān)胡永森介紹，這兩款智能體分別針對體驗診斷和行業(yè)分析兩大核心場景，徹底改變了傳統(tǒng)體驗管理“事后復(fù)盤”的模式，推動行業(yè)體驗運營進入“事前診斷、提前優(yōu)化”的新階段，有效彌補了金融行業(yè)體驗管理的短板。

馬韜強調(diào)，易觀千帆將持續(xù)利用數(shù)據(jù)與算法，助力金融機構(gòu)更精準地描繪用戶畫像，通過數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和服務(wù)幫助金融機構(gòu)更好地理解客戶需求，這是公司長期堅持的發(fā)展方向。