一、危機(jī)公關(guān)原則

1、及時發(fā)布真實信息 在發(fā)生危機(jī)事件時，公關(guān)部門應(yīng)第一時間識別危機(jī)本質(zhì)，及時發(fā)布真實可靠的信息，客觀、完整地反映出危機(jī)事件的實質(zhì)。

2、清晰表明責(zé)任主體 在危機(jī)發(fā)生時，應(yīng)清晰表明責(zé)任主體，堅決拒絕將公司責(zé)任歸咎于外部因素，以避免引起他人不滿。

3、優(yōu)先溝通 有效的溝通是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵，在危機(jī)發(fā)生時，應(yīng)優(yōu)先考慮溝通，及時向公眾反映出公司的信息，使公眾了解和接受關(guān)于危機(jī)的真實信息。

4、及時處理 在危機(jī)發(fā)生后，公關(guān)部門應(yīng)馬上組織起有效的處理措施，建立處理機(jī)制，解決危機(jī)，使它不至于成為一個長期存在的問題。

5、多渠道宣傳 公關(guān)部門在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)工作時，應(yīng)盡可能采用多種宣傳渠道，通過多種方式向公眾發(fā)布信息，使公眾得到及時的反饋。

二、危機(jī)公關(guān)應(yīng)對

1、及時承認(rèn)錯誤 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)要盡可能快的發(fā)現(xiàn)問題，及時承認(rèn)錯誤，并承擔(dān)責(zé)任。這樣可以減少公眾的不滿，減少危機(jī)的影響，使客戶更有信心。

2、積極采取行動 危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該積極采取行動，采取有效措施，處理問題，進(jìn)行調(diào)查，提出修正措施，建立預(yù)防機(jī)制，以防止再次發(fā)生危機(jī)。

3、及時與公眾溝通 發(fā)生危機(jī)時，企業(yè)要及時與公眾溝通，給出真實的信息，并說明具體的處理措施，讓公眾了解企業(yè)的處理情況，以保持公眾的信心和支持。

4、定期監(jiān)測 發(fā)生危機(jī)后，企業(yè)應(yīng)定期監(jiān)測，以防止危機(jī)再次發(fā)生，確保經(jīng)營活動的正常進(jìn)行，最大限度地減少危機(jī)可能帶來的影響。

5、誠信建立合作關(guān)系 在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要盡可能地建立合作伙伴關(guān)系，以加強(qiáng)和改善與公眾的關(guān)系，尊重公眾的愿望，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，提高企業(yè)的形象。