中國平安聯(lián)席CEO郭曉濤在深圳舉行的股東會上宣布，2026年將被定位為公司的"服務(wù)深化年"。這一戰(zhàn)略決策基于當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)面臨的同質(zhì)化競爭與存量市場博弈現(xiàn)狀，平安將通過構(gòu)建差異化服務(wù)體系突破發(fā)展瓶頸。

據(jù)郭曉濤介紹，公司已形成三大特色服務(wù)矩陣：依托人工智能技術(shù)的"智能響應(yīng)系統(tǒng)"可實(shí)現(xiàn)客戶訴求的極速處理；全球急難救援網(wǎng)絡(luò)覆蓋200多個(gè)國家和地區(qū)；獨(dú)創(chuàng)的"生命尊嚴(yán)服務(wù)體系"則聚焦臨終關(guān)懷等特殊場景。這些創(chuàng)新服務(wù)均需經(jīng)歷3-5年的建設(shè)周期，目前平安已建立顯著先發(fā)優(yōu)勢。

市場數(shù)據(jù)印證了服務(wù)戰(zhàn)略的有效性。壽險(xiǎn)客戶調(diào)研顯示，70%的新單購買者將醫(yī)療養(yǎng)老權(quán)益作為選擇平安的核心因素；保險(xiǎn)繼續(xù)率指標(biāo)連續(xù)三年保持上升態(tài)勢，反映出客戶長期留存意愿增強(qiáng)。更值得關(guān)注的是，使用醫(yī)療健康權(quán)益的客戶加保率較未使用群體高出42%，形成明顯的服務(wù)-復(fù)購正循環(huán)。

在服務(wù)創(chuàng)新的具體實(shí)踐中，平安構(gòu)建了"產(chǎn)品+服務(wù)"的雙重價(jià)值體系。以養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)為例，客戶不僅可獲得優(yōu)先入住權(quán)，還能享受定制化健康管理方案。這種深度服務(wù)模式正在重塑保險(xiǎn)行業(yè)的競爭邏輯，推動企業(yè)從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償者向健康管理伙伴轉(zhuǎn)型。