淘寶閃購近日為餐飲商家?guī)硪豁?xiàng)創(chuàng)新服務(wù)——“AI店鋪助手”正式上線語音搜索功能，成為業(yè)內(nèi)首個支持語音指令直接觸發(fā)操作窗口并完成復(fù)雜任務(wù)閉環(huán)的商家端AI解決方案。該功能通過整合阿里巴巴百煉大模型的流式語音識別技術(shù)、千問大模型的語義理解能力，以及端側(cè)喚醒與意圖解析的全鏈路技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從“信息查詢”到“語音即辦”的跨越式升級。

餐飲商家通過語音指令即可完成訂單查詢、商品管理、屏蔽惡意顧客、開具發(fā)票等高頻操作，有效緩解了高峰時段多任務(wù)并發(fā)的經(jīng)營壓力。功能測試數(shù)據(jù)顯示，開發(fā)票、屏蔽惡意顧客和商品搜索成為商家最常用的三大場景。某連鎖餐飲品牌門店負(fù)責(zé)人表示，借助這一功能，員工在高峰期無需手動操作設(shè)備，僅需語音指令即可快速處理消息和調(diào)整商品信息，大幅減輕了人工負(fù)擔(dān)。

除語音搜索外，淘寶閃購的智能化商家經(jīng)營體系近期也完成全面升級。AI店鋪助手從被動響應(yīng)模式轉(zhuǎn)向主動服務(wù)模式，基于大數(shù)據(jù)實(shí)時分析店鋪運(yùn)營狀況，主動為商家推送經(jīng)營優(yōu)化建議。該服務(wù)已覆蓋履約管理、營銷活動策劃、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、賬單核對、顧客評價處理等多個場景，并通過助手首頁、全局氣泡提示和AI懸浮窗等多個入口落地，目前服務(wù)商家規(guī)模已超百萬。

以某連鎖餐飲門店為例，店長每天僅需幾分鐘即可通過AI助手完成昨日經(jīng)營數(shù)據(jù)復(fù)盤，分析商圈消費(fèi)趨勢和顧客偏好，并據(jù)此優(yōu)化菜單結(jié)構(gòu)。這種智能化支持使商家能夠更精準(zhǔn)地把握市場動態(tài)，提升運(yùn)營效率。

早在去年5月，淘寶閃購便針對餐飲行業(yè)推出了覆蓋經(jīng)營全周期的智能化解決方案，包含入駐、店裝、發(fā)品、選品托管、營銷等環(huán)節(jié)的AI Agent產(chǎn)品矩陣。其中，“入駐Agent”通過優(yōu)化審核流程，使開店效率提升20%，最快5分鐘即可完成全流程；“店裝Agent”幫助商家縮短裝修時間33%，超過80%的新店選擇開通智能選品托管服務(wù)；“發(fā)品Agent”支持拍照、語音錄菜和AI自動填寫信息，使新品發(fā)布效率提高35%。

在營銷領(lǐng)域，淘寶閃購為餐飲商家提供了人群智投、配送費(fèi)優(yōu)化、特價菜推廣、超值換購等AI營銷工具，以及全店AI營銷托管服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，采用AI營銷托管的商家訂單增速較行業(yè)平均水平高出10個百分點(diǎn)。同時，通過履約優(yōu)化、智能回復(fù)和異常修復(fù)等Agent功能，商家的流量獲取能力和服務(wù)效率得到顯著提升，直接帶動了訂單增長。