人工智能技術(shù)正以智能體形式滲透各行業(yè)，保險業(yè)也迎來新變革。以生成式大模型為基礎(chǔ)的AI智能體，在保險領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大潛力。中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的《保險業(yè)智能體落地路線圖研究報告（2025年）》指出，保險業(yè)數(shù)據(jù)密集、產(chǎn)品多樣、服務(wù)多元，智能體應(yīng)用前景廣闊。

當前備受關(guān)注的智能體OpenClaw，為保險業(yè)帶來新可能。與傳統(tǒng)大模型和通用智能體不同，OpenClaw可視為“AI數(shù)字員工”，能自主規(guī)劃并執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)，如自動收集數(shù)據(jù)、生成分析報告、處理文檔、調(diào)度跨系統(tǒng)流程等。它支持內(nèi)網(wǎng)部署，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不出私域，適用于金融、醫(yī)療等對合規(guī)性要求高的場景。

某頭部險企科技負責人介紹，OpenClaw應(yīng)用處于“鼓勵試點探索”與“安全規(guī)范建設(shè)”并行階段，已初步驗證其在真實業(yè)務(wù)場景中的高效價值，有望成為集團深化數(shù)字化運營的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。目前，該險企在AI辦公領(lǐng)域已實現(xiàn)OpenClaw與內(nèi)部郵箱、會議等關(guān)鍵辦公平臺和能力打通，郵件處理、日程管理、工作總結(jié)等多數(shù)辦公場景均可由其完成。截至目前，已開放給超2000名員工使用，創(chuàng)建的辦公Skill總數(shù)近200個。未來，還將逐步實現(xiàn)與公司平臺的全面打通，讓員工擁有“數(shù)字分身”。

Skill是智能體的“使用手冊”，告知其在特定場景下使用何種工具、做什么以及注意事項等，是智能體發(fā)揮作用的關(guān)鍵。然而，Skill也是眾多嘗試應(yīng)用智能體的機構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)之一。某頭部云廠商內(nèi)部人士表示，其剛引入的內(nèi)網(wǎng)智能體尚未找到合適應(yīng)用場景，且很多Skill存在漏洞，可能有惡意代碼執(zhí)行風(fēng)險。

上述頭部險企科技負責人稱，公司自2026年1月起開設(shè)研發(fā)Skills專區(qū)，截至目前已沉淀120余個Skills案例，在AI角色化助手方面表現(xiàn)突出，從面向消費者的助手逐步轉(zhuǎn)型為團隊級研發(fā)領(lǐng)域的優(yōu)秀AI伙伴。星火保也已將OpenClaw技術(shù)融入自研AI產(chǎn)品“星聚”并完成內(nèi)部落地，實現(xiàn)會議總結(jié)、資料檢索、短視頻生成等功能，提升團隊服務(wù)效率。針對安裝門檻高的問題，星火智云科技公司技術(shù)團隊搭建快速部署通道，方便非技術(shù)崗?fù)率褂谩?/p>

在AI運營作業(yè)領(lǐng)域，該頭部險企以“流程重塑+技術(shù)進化”為目標，業(yè)務(wù)與技術(shù)協(xié)同推進，實現(xiàn)集團數(shù)字化運營的高度AI替代。不過，保險業(yè)在擁抱AI技術(shù)紅利時，也面臨安全挑戰(zhàn)。

國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心提示，為實現(xiàn)“自主執(zhí)行任務(wù)”，OpenClaw被授予較高系統(tǒng)權(quán)限，包括訪問本地文件系統(tǒng)、讀取環(huán)境變量、調(diào)用外部服務(wù)API以及安裝擴展功能等。但其默認安全配置脆弱，攻擊者一旦突破，就能輕易獲取系統(tǒng)完全控制權(quán)。

博通咨詢金融行業(yè)首席分析師王蓬博指出，現(xiàn)階段開源智能體強調(diào)端到端自動化執(zhí)行，其運行邏輯與金融監(jiān)管要求的可解釋性、可追溯性和人工干預(yù)機制存在根本沖突。目前多數(shù)保險機構(gòu)未試水應(yīng)用智能體，主要出于安全考慮。某智能體廠商內(nèi)部人士稱，金融機構(gòu)客戶因安全因素不太可能應(yīng)用智能體。

用友金融高級副總裁兼AI首席官表示，金融機構(gòu)主要顧慮數(shù)據(jù)安全和內(nèi)外網(wǎng)隔離問題。金融機構(gòu)主推“合規(guī)的業(yè)務(wù)智能體”，要求安全、可控、可審計，服務(wù)于金融業(yè)務(wù)融合，賦能金融智能。上述頭部險企科技負責人稱，OpenClaw使用中存在高權(quán)限不當配置、供應(yīng)鏈漏洞、提示詞注入攻擊等風(fēng)險，公司已發(fā)布安全使用規(guī)范，僅允許用于讀取類輔助場景，禁止用于生產(chǎn)系統(tǒng)改寫類高權(quán)限場景，以及員工私自安裝使用。

星火智云科技公司AI項目組負責人表示，OpenClaw存在較大隱私和安全問題。星火保針對保險數(shù)據(jù)，實行嚴格限制和審批機制，保障用戶隱私和公司資產(chǎn)安全。一是數(shù)據(jù)權(quán)限分級，嚴控隱私與核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訪問；二是約束AI能力邊界，杜絕未授權(quán)數(shù)據(jù)處理。