隨著我國人口老齡化進程的加速推進，如何實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)從基礎(chǔ)保障到品質(zhì)升級的跨越，已成為全社會共同關(guān)注的焦點。在此背景下，中荷人壽作為中國加入WTO后首批成立的中外合資壽險企業(yè)，通過構(gòu)建“保險+康養(yǎng)”一體化生態(tài)體系，率先探索出一條從單一養(yǎng)老金融產(chǎn)品向綜合養(yǎng)老生態(tài)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新路徑。

依托股東北京銀行與法國巴黎保險集團的資源優(yōu)勢，中荷人壽實現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展。截至9月末，公司總資產(chǎn)規(guī)模達865.5億元，風(fēng)險綜合評級連續(xù)9個季度保持AA級及以上，近三年平均綜合投資收益率達7.42%。穩(wěn)健的財務(wù)表現(xiàn)為其長期投入養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)提供了堅實基礎(chǔ)，也使其成為踐行國家金融“五篇大文章”戰(zhàn)略的標(biāo)桿企業(yè)。

中荷人壽的創(chuàng)新實踐突破了傳統(tǒng)保險“事后理賠”的局限，構(gòu)建了以客戶為中心的“一個中心、二套體系、三張網(wǎng)絡(luò)、四個群體”健康管理服務(wù)體系。該體系通過整合醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)、機構(gòu)養(yǎng)老三大資源網(wǎng)絡(luò)，為少兒、青年、中年、老年全年齡段提供精準(zhǔn)化服務(wù)。其中，“荷護健康”體系覆蓋全生命周期健康管理，提供從健康測評、在線問診到院后康復(fù)的一站式服務(wù)；“荷護頤年”體系則聚焦老年客群，圍繞居家養(yǎng)老場景，打造安全守護、醫(yī)療支持、護理服務(wù)等四大核心模塊。

在居家養(yǎng)老服務(wù)方面，中荷人壽通過智能設(shè)備與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的方式，實現(xiàn)7×24小時安全監(jiān)測。其“視頻醫(yī)生”服務(wù)支持三方通話，讓子女可遠(yuǎn)程參與父母問診，藥品直接配送到家；依托全國超1800家三級醫(yī)院的資源網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供快速就醫(yī)綠通與專業(yè)院內(nèi)陪診；愈后恢復(fù)期則提供涵蓋生活照料、醫(yī)療護理等60余項服務(wù)的居家護理方案，滿足長者95%以上的日常照護需求。公司創(chuàng)新推出的“康養(yǎng)旅居”服務(wù)，甄選昆明、杭州等優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)目的地，配備“旅居助手”與“隨行醫(yī)生”，讓長者在旅居中享受品質(zhì)養(yǎng)老生活。

科技賦能是中荷人壽服務(wù)體系的核心支撐。其自主研發(fā)的“健康管理服務(wù)信息系統(tǒng)”曾獲評“2024保險業(yè)數(shù)字化服務(wù)優(yōu)秀案例”，該系統(tǒng)通過微信公眾號提供一站式服務(wù)入口，構(gòu)建客戶健康標(biāo)簽與檔案，實現(xiàn)服務(wù)全流程線上化與標(biāo)準(zhǔn)化管理。這一模式有效解決了傳統(tǒng)服務(wù)中線上價值感弱、線下標(biāo)準(zhǔn)化難的問題，使科技真正成為提升客戶體驗與業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵驅(qū)動力。

數(shù)據(jù)印證了中荷人壽康養(yǎng)生態(tài)的實踐成效。截至目前，公司已為超6.4萬人提供視頻醫(yī)生服務(wù)，完成問診2.8萬次；為超7.4萬人安排就醫(yī)服務(wù)，高效對接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源；完成5000余戶家庭適老化改造評估，保障長者居家安全；院內(nèi)及居家護理服務(wù)覆蓋超1.6萬位客戶，有效緩解家庭照護壓力。這些數(shù)字背后，是無數(shù)家庭獲得的安心保障與品質(zhì)生活提升。

中荷人壽的創(chuàng)新實踐獲得了行業(yè)與市場的廣泛認(rèn)可。其“服務(wù)+科技”模式先后榮獲“2025年度智慧養(yǎng)老金融典型案例”“金融‘五篇大文章’類典型案例”等榮譽，并在“今日?！ぶ袊ｋU白象榜”評選中摘得“年度養(yǎng)老生態(tài)領(lǐng)先獎”。這些獎項不僅是對企業(yè)探索的肯定，更印證了“保險服務(wù)化、服務(wù)生態(tài)化”已成為行業(yè)發(fā)展的重要方向。