濟(jì)南市民張先生近日向媒體反映，其八十多歲的母親在使用百度App觀看短視頻時(shí)，因不熟悉移動(dòng)支付操作，無意中開通了連續(xù)包月服務(wù)，導(dǎo)致支付寶賬戶余額被陸續(xù)扣除約540元。據(jù)張先生介紹，老人平時(shí)喜歡用手機(jī)瀏覽新聞和觀看短視頻，但從未主動(dòng)操作過自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。

根據(jù)張先生提供的支付記錄，2024年12月8日，老人在名為“藍(lán)鯨愛人”的百家號(hào)博主處支付了0.1元，五天后系統(tǒng)自動(dòng)扣款19.9元；12月24日，又在另一名博主“倫弦斷情”處支付1元，五天后再次自動(dòng)續(xù)費(fèi)25元。此后，系統(tǒng)持續(xù)自動(dòng)扣款，截至2025年1月，累計(jì)金額達(dá)540元。老人直至近期發(fā)現(xiàn)支付寶賬戶余額從1000余元驟減至不足百元，才向家屬說明情況。

2月3日，百度App工作人員回應(yīng)稱，已核實(shí)相關(guān)情況，預(yù)計(jì)將在7個(gè)工作日內(nèi)將全部金額退回原賬戶。工作人員表示，平臺(tái)將進(jìn)一步優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示機(jī)制，避免類似情況再次發(fā)生。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建指出，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條第二款規(guī)定，經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也明確要求，自動(dòng)續(xù)費(fèi)或展期必須在接受服務(wù)前與續(xù)費(fèi)前五日以顯著方式提示，由消費(fèi)者自主選擇，并提供顯著、簡便的隨時(shí)取消或變更選項(xiàng)，不得收取不合理費(fèi)用。

付建進(jìn)一步解釋，如果平臺(tái)未在支付前以加粗、彈窗、單獨(dú)確認(rèn)等顯著方式提示，或未在續(xù)費(fèi)前五日發(fā)送顯著的續(xù)費(fèi)提示，消費(fèi)者有權(quán)主張全額退款。他提醒老年用戶及其家屬，在使用移動(dòng)支付時(shí)需特別注意自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，避免因操作不熟悉導(dǎo)致不必要的經(jīng)濟(jì)損失。