近日，高德打車再次成為輿論焦點(diǎn)，交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議辦公室對(duì)其進(jìn)行了正式約談。此次約談直指高德打車在合作平臺(tái)管理、運(yùn)價(jià)調(diào)控以及應(yīng)急響應(yīng)等方面存在的明顯不足，要求其立即采取有效措施進(jìn)行全面整改，切實(shí)保障網(wǎng)約車司機(jī)的合法權(quán)益。
約談過程中，監(jiān)管部門明確提出多項(xiàng)整改要求。首先，高德打車需加強(qiáng)對(duì)合作網(wǎng)約車平臺(tái)的監(jiān)督力度，完善內(nèi)部管理機(jī)制，確保合作平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略的穩(wěn)定性，并加強(qiáng)對(duì)價(jià)格異常波動(dòng)的監(jiān)測(cè)預(yù)警。其次，平臺(tái)需規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格審核接入的網(wǎng)約車平臺(tái)、車輛及司機(jī)資質(zhì)，提升合規(guī)化水平，防止訂單層層轉(zhuǎn)賣和抽成。高德打車還需暢通司機(jī)訴求表達(dá)渠道，及時(shí)響應(yīng)并處理司機(jī)反映的問題，依法落實(shí)首問負(fù)責(zé)和先行賠付責(zé)任。
監(jiān)管部門還強(qiáng)調(diào)，高德打車應(yīng)加強(qiáng)交通安全管理，提升司機(jī)安全駕駛和應(yīng)急處置能力，特別是在春運(yùn)等關(guān)鍵時(shí)期，要全力做好安全生產(chǎn)和服務(wù)保障工作。同時(shí)，平臺(tái)需聯(lián)合開展“送溫暖”活動(dòng)，改善司機(jī)工作條件，營(yíng)造良好的從業(yè)環(huán)境。
高德打車在回應(yīng)中表示，將認(rèn)真對(duì)待約談要求，全面反思自身問題，制定并實(shí)施針對(duì)性整改措施。公司承諾將增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)履行企業(yè)責(zé)任，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，及時(shí)化解矛盾問題，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障司機(jī)群體合法權(quán)益。
事實(shí)上，這并非高德打車首次遭遇監(jiān)管約談。此前，廣州市交通運(yùn)輸部門就曾對(duì)高德打車等聚合平臺(tái)進(jìn)行專項(xiàng)約談，指出其存在資質(zhì)核驗(yàn)義務(wù)履行不到位、數(shù)據(jù)上傳質(zhì)量差等問題。而在生活服務(wù)領(lǐng)域，高德也曾因家電維修信息不實(shí)、高價(jià)收費(fèi)等問題被上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)約談。
高德打車作為高德軟件有限公司旗下的聚合打車服務(wù)，自2017年推出以來，憑借高德地圖龐大的用戶基礎(chǔ)，迅速崛起為國(guó)內(nèi)第二大打車平臺(tái)。然而，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，高德打車也面臨著諸多挑戰(zhàn)。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，關(guān)于高德的累計(jì)投訴量已超過6.8萬(wàn)條，主要集中在出行和生活服務(wù)領(lǐng)域，如打車?yán)@路、亂收費(fèi)、平臺(tái)不作為等問題。
以酒店預(yù)訂為例，有消費(fèi)者反映，在高德地圖上預(yù)訂酒店后，到達(dá)酒店時(shí)卻被告知未收到訂單，懷疑是高德平臺(tái)與黃牛勾結(jié)賺取差價(jià)。而在打車服務(wù)方面，也有消費(fèi)者投訴稱，實(shí)際扣款與打車時(shí)顯示的價(jià)格相差懸殊，且客服處理態(tài)度惡劣，拒不退款。
高德軟件有限公司成立于2002年，早期以地圖數(shù)據(jù)服務(wù)為主業(yè)，后于2014年被阿里巴巴全資收購(gòu)。在阿里的支持下，高德逐漸拓展業(yè)務(wù)范圍，從傳統(tǒng)的地圖公司轉(zhuǎn)型為本地生活服務(wù)超級(jí)入口。然而，在業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張的同時(shí)，高德也面臨著巨大的盈利壓力。據(jù)行業(yè)消息透露，高德曾連續(xù)十年處于虧損狀態(tài)，每年虧損額在10至20億之間。
直到2025年初，高德才迎來盈利的曙光。根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，高德所屬的本地生活集團(tuán)營(yíng)收同比增長(zhǎng)顯著，首次實(shí)現(xiàn)盈利。然而，盈利的喜悅并未能掩蓋高德在管理和服務(wù)方面存在的問題。如何在保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，提升管理水平和用戶滿意度，將成為高德未來需要面對(duì)的重要課題。
