黑貓投訴平臺(tái)近日發(fā)布了《2025雙十一消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，對10月9日至11月14日期間這場“史上最長雙十一”的消費(fèi)與投訴情況進(jìn)行了全面梳理。報(bào)告顯示，今年雙十一不僅促銷周期創(chuàng)下新紀(jì)錄，消費(fèi)市場也呈現(xiàn)出諸多新特點(diǎn)。

從消費(fèi)端來看，本次雙十一期間，全國快遞包裹量在10月21日至11月1日期間達(dá)到139.38億件，反映出消費(fèi)者購物熱情高漲。悅己消費(fèi)成為主流趨勢，興趣、古玩、潮玩等品類增長顯著。AI智能設(shè)備市場迎來爆發(fā)式增長，其中AI平板和手機(jī)的成交額分別同比增長200%和150%。即時(shí)零售的參與度也大幅提升，淘寶閃購接入40萬品牌門店，零訂單門店數(shù)量同比增長2倍。

然而，在消費(fèi)熱潮背后，投訴問題也不容忽視。品類投訴方面，服飾類投訴超過5200件，位居投訴榜首；美妝和日用電器類投訴均超過4000件。值得注意的是，受蘇丹紅事件影響，國貨美妝品牌的投訴占比從不足四成上升至近七成。智能家居產(chǎn)品如掃地機(jī)器人和洗地機(jī)的投訴量超過530件，主要集中在故障和漏水等問題。物流方面的投訴超過7萬件，其中快遞破損問題最為突出，占比近21%。