抖音電商安全與信任中心近日發(fā)布首份年度治理報(bào)告，系統(tǒng)披露平臺(tái)在維護(hù)交易秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益方面的階段性成果。報(bào)告顯示，過(guò)去一年平臺(tái)通過(guò)技術(shù)升級(jí)與制度優(yōu)化雙輪驅(qū)動(dòng)，在虛假宣傳治理、商品質(zhì)量管控、服務(wù)體驗(yàn)提升等核心領(lǐng)域取得顯著進(jìn)展，全年累計(jì)攔截風(fēng)險(xiǎn)商家超400萬(wàn)家，消費(fèi)者滿意度攀升至78.4%。

針對(duì)直播電商領(lǐng)域長(zhǎng)期存在的虛假宣傳問(wèn)題，平臺(tái)構(gòu)建了"事前攔截-事中監(jiān)測(cè)-事后追責(zé)"的全鏈條治理體系。在功效夸大、材質(zhì)虛假等高發(fā)場(chǎng)景中，通過(guò)AI算法實(shí)時(shí)識(shí)別違規(guī)話術(shù)，2025年累計(jì)處置4.3萬(wàn)個(gè)違規(guī)商家及14萬(wàn)名違規(guī)達(dá)人。針對(duì)珠寶、羽絨服等重點(diǎn)品類(lèi)，平臺(tái)建立專(zhuān)項(xiàng)審核機(jī)制，全年攔截材質(zhì)虛假商品超120萬(wàn)件，其中羊絨羊毛類(lèi)目違規(guī)率下降67%。值得注意的是，針對(duì)團(tuán)伙化違規(guī)新趨勢(shì)，平臺(tái)通過(guò)關(guān)聯(lián)分析技術(shù)識(shí)別出2.2萬(wàn)個(gè)風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)伙，處置效率較往年提升45%。

商品質(zhì)量管控方面，平臺(tái)日均攔截假冒偽劣商品超100萬(wàn)件，全年投入1.31億元開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)抽檢。針對(duì)大閘蟹等季節(jié)性商品，實(shí)施全批次質(zhì)檢覆蓋451萬(wàn)單；翡翠、黃金等高價(jià)值品類(lèi)引入QIC質(zhì)檢服務(wù)，日均檢測(cè)量突破25.5萬(wàn)單。在資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，重點(diǎn)加強(qiáng)3C數(shù)碼、家電等品類(lèi)的合規(guī)核驗(yàn)，全年下架無(wú)資質(zhì)商品66萬(wàn)件，關(guān)停不合規(guī)店鋪16萬(wàn)家。通過(guò)"先鑒后發(fā)"服務(wù)拓展至二手電子產(chǎn)品等9大類(lèi)目，有效降低商品調(diào)包風(fēng)險(xiǎn)。

在交易環(huán)境凈化方面，平臺(tái)與監(jiān)管部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，2025年協(xié)助破獲侵權(quán)盜版案件240起，刑事拘留662人。針對(duì)AI換臉?lè)旅懊说刃滦颓謾?quán)行為，開(kāi)發(fā)深度偽造檢測(cè)模型，累計(jì)處置違規(guī)賬號(hào)1.1萬(wàn)個(gè)，攔截侵權(quán)視頻1.3萬(wàn)條。在反詐領(lǐng)域，重點(diǎn)治理"提貨卡引流"等新型騙局，通過(guò)升級(jí)售后退款機(jī)制，使95%的異常訂單實(shí)現(xiàn)自動(dòng)攔截，虛假發(fā)貨投訴率同比下降42%。

服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)成為治理工作的新著力點(diǎn)。平臺(tái)全年主動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者近1億人次，通過(guò)智能預(yù)判系統(tǒng)提前化解潛在糾紛。在物流履約環(huán)節(jié)，通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化將平均發(fā)貨時(shí)效縮短至12小時(shí)，重點(diǎn)城市實(shí)現(xiàn)"當(dāng)日達(dá)"覆蓋。售后保障方面，建立"商責(zé)+欺詐"雙場(chǎng)景響應(yīng)機(jī)制，消費(fèi)者維權(quán)處理周期壓縮至48小時(shí)內(nèi)，平臺(tái)主動(dòng)賠付金額同比增長(zhǎng)3倍。