近日，小米公司創(chuàng)始人雷軍針對近期一起涉及自媒體KOL的事件作出公開回應(yīng)。他表示，公司近期發(fā)現(xiàn)某自媒體賬號在公開場合對小米用戶進行惡意攻擊，甚至使用詛咒性言論，這一行為引發(fā)了小米方面的高度重視。

雷軍強調(diào)，小米始終秉持開放態(tài)度對待批評，15年來公司曾多次面臨外界質(zhì)疑，甚至有批評者后來加入小米團隊。但此次事件性質(zhì)完全不同，因為該KOL的言論已超出合理批評范疇，直接針對用戶群體進行人身攻擊，這是小米無法接受的底線。

據(jù)透露，小米內(nèi)部已就此事展開全面調(diào)查，并對涉事自媒體采取相應(yīng)措施。雷軍特別指出："保護用戶和車主權(quán)益是企業(yè)的基本責(zé)任，我們絕不會與任何詆毀用戶的個人或機構(gòu)繼續(xù)合作。"這一表態(tài)獲得不少米粉支持，認為企業(yè)應(yīng)當維護用戶尊嚴。

在回應(yīng)中，雷軍也坦言過去八個月小米承受著持續(xù)高強度的輿論壓力，導(dǎo)致公關(guān)團隊工作狀態(tài)受到影響。他呼吁米粉給予理解："團隊成員在長期高壓下難免出現(xiàn)失誤，希望大家能給予改進機會。"這番言論被解讀為對近期公關(guān)爭議的間接回應(yīng)。

事件發(fā)酵后，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)兩極分化。部分網(wǎng)友認為企業(yè)維護用戶權(quán)益理所應(yīng)當，也有觀點質(zhì)疑處罰尺度是否適當。小米官方尚未公布具體處罰細節(jié)，僅表示所有處理決定均基于充分調(diào)查取證。