2024年，阿里巴巴迎來了第16個雙11購物節，面對漫長歲月與市場變遷，消費者與商家是否已感審美疲勞？阿里巴巴集團副總裁、天貓事業部總裁家洛對此持否定態度。他指出，今年的雙11不僅是史上周期最長的一次，更在宏觀經濟環境下承擔起提振消費的重任，尤其考慮到下半年消費者因季節等因素導致的更高消費傾向。

為了此次雙11，天貓攜手品牌商家，力圖創造更多品質增量，提振消費信心。淘寶天貓投入力度空前，發放300億消費券及紅包，百億補貼下的萬款品牌商品低至二折，上百萬款品牌商品提供全網低價。

今年的雙11還見證了電商平臺間的互通合作，阿里巴巴集團副總裁、淘天用戶平臺事業部總裁吳嘉預期，這將是有史以來購買用戶數最多的一屆天貓雙11。作為雙11的創造者，阿里巴巴對這個購物節的重視不言而喻，它不僅是消費者的焦點，也是外界觀察阿里巴巴變化的窗口。

今年的雙11啟動會上，88VIP會員的重要性凸顯，阿里巴巴正重視這一高價值用戶群體。88VIP會員不僅具備消費能力，還展現出商業價值，成為品牌生意爆發的新驅動力。與此同時，對于廣大消費者而言，價格依然是核心關注點。天貓雙11在官方立減和跨店滿減基礎上，額外投入300億消費券及紅包，百億補貼也首次發放“超級大額紅包”，擊穿全網底價。

在優化消費體驗的同時，阿里巴巴也關注商家的營商環境。通過松綁僅退款、升級運費險等措施，有效治理了困擾行業的“三大頑疾”，幫助商家擺脫內卷。自7月調整僅退款規則以來，已收到貨僅退款的場景介入減少了20%，不合理的僅退款數量銳減，商家的申訴率也顯著下降。

面對市場的多元競爭，阿里巴巴堅持品質電商之路，對直播電商進行升級迭代，提出“品質直播”概念。阿里巴巴強調，今天的消費者不僅追求價格優惠，更注重品質把控和售后服務等完整電商流程體驗。因此，阿里巴巴致力于穩定商品價格，避免行業內卷，讓商家能夠安心經營，共同提升消費者體驗。

家洛指出，阿里巴巴不希望行業出現對商家價格的額外“內卷”效應，而是希望商家形成共識，穩定價格，共同提升消費者體驗和服務質量。這一策略得到了商家的歡迎，他們希望平臺能有統一的價格，共同服務消費者。家洛還提到，大品牌將天貓視為其在中國市場的“官網”，這凸顯了天貓在品牌商家心中的重要地位。

在雙11的第16個年頭，阿里巴巴通過差異化策略和創新舉措，繼續引領電商行業的發展。無論是重視高價值用戶群體、優化消費體驗，還是穩定商品價格、提升品質直播，阿里巴巴都在不斷探索和實踐，以滿足消費者和商家的多元化需求。