在近期引發(fā)廣泛討論的KOL事件中，小米公司董事長雷軍于直播活動中首次公開回應(yīng)。他表示，公司已成立專項調(diào)查組，經(jīng)過全面核查后作出嚴(yán)肅處理。管理層明確指出，此次事件的核心問題并非外界對產(chǎn)品的批評，而是涉事KOL長期存在貶低、攻擊小米用戶群體的行為，甚至發(fā)表惡意言論，嚴(yán)重違背了企業(yè)價值觀。

雷軍強調(diào)，小米始終秉持"因為米粉，所以小米"的理念，用戶是企業(yè)發(fā)展的基石。對于任何傷害用戶情感的內(nèi)容創(chuàng)作者，公司將堅決終止合作，這是不可觸碰的紅線。他透露，調(diào)查發(fā)現(xiàn)涉事KOL不僅在公開場合發(fā)表不當(dāng)言論，還通過社交媒體持續(xù)發(fā)布針對用戶的攻擊性內(nèi)容，影響惡劣。

根據(jù)小米公司1月6日發(fā)布的聲明，集團公關(guān)部在發(fā)現(xiàn)團隊與該KOL接觸后，立即啟動內(nèi)部調(diào)查。當(dāng)晚，公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云通報初步?jīng)Q定：終止一切合作接觸，并承諾未來不會開展任何形式的合作。隨著調(diào)查深入，公司確認(rèn)該事件嚴(yán)重違反內(nèi)部管理原則，對用戶情感造成實質(zhì)性傷害。

處理結(jié)果顯示，直接參與此事的經(jīng)辦人員被予以辭退；集團副總裁兼首席營銷官許斐、公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云因管理失職受到通報批評，取消2025年度績效評定并扣除全年獎金。聲明特別指出，此次處罰旨在強化"用戶至上"的價值觀，要求全體員工以此為戒。

此前，徐潔云已于1月5日晚通過社交媒體致歉，承認(rèn)團隊在初步接洽階段存在決策失誤，但在收到用戶反饋后迅速叫停所有合作流程。他明確表示，未來所有商業(yè)決策都將把用戶感受作為首要考量標(biāo)準(zhǔn)，避免類似事件再次發(fā)生。

小米在聲明中重申，公司今日的成就離不開用戶的長期支持，對此次事件造成的不良影響深表歉意。企業(yè)承諾將持續(xù)接受社會監(jiān)督，在所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)堅守用戶中心原則，維護品牌與用戶之間的信任關(guān)系。