在近日舉辦的2025年度假全球合作伙伴大會(huì)上，飛豬宣布將全面革新度假商家的評(píng)分體系，并推出四款A(yù)I智能工具，旨在為非標(biāo)準(zhǔn)化屬性突出的度假商家構(gòu)建更科學(xué)、透明的信用機(jī)制，同時(shí)降低其運(yùn)營(yíng)成本。這一舉措被視為推動(dòng)度假行業(yè)供給側(cè)升級(jí)的重要一步。

飛豬CEO莊卓然在會(huì)上指出，度假行業(yè)的核心驅(qū)動(dòng)力在于“開放”與“信任”。他強(qiáng)調(diào)，開放的平臺(tái)模式能夠激發(fā)商家的創(chuàng)新活力，豐富消費(fèi)者的選擇；而完善的信任機(jī)制則能促進(jìn)供需精準(zhǔn)匹配，讓優(yōu)質(zhì)商家脫穎而出。作為在線旅游領(lǐng)域唯一的OTP（在線旅游平臺(tái)），飛豬將專注于升級(jí)信任體系并打造高效生產(chǎn)工具，而商家則需聚焦于創(chuàng)造差異化供給，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。

當(dāng)前，消費(fèi)者的旅行偏好正從“打卡式體驗(yàn)”轉(zhuǎn)向追求深度、獨(dú)特與情感共鳴。然而，市場(chǎng)上符合這一需求的產(chǎn)品供給仍顯不足。飛豬數(shù)據(jù)顯示，過去一年，新型供給的商品數(shù)量增長(zhǎng)18%，但履約人次增幅高達(dá)106%；相反，傳統(tǒng)供給的商品數(shù)量雖快速增加，實(shí)際消費(fèi)規(guī)模卻持續(xù)收縮。這一趨勢(shì)表明，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和缺乏品牌化的現(xiàn)象正在制約行業(yè)健康發(fā)展。

盡管如此，快速增長(zhǎng)的新需求也為商家提供了突破機(jī)遇。以國(guó)慶中秋假期為例，極光游線路預(yù)訂量同比增長(zhǎng)65%，山西古建取景地門票因《黑神話：悟空》熱度暴增超3倍。這些案例顯示，獨(dú)特體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠帶來(lái)超額回報(bào)。

為刺激新供給涌現(xiàn)，飛豬率先升級(jí)商家評(píng)分體系。新一代體系以用戶口碑、產(chǎn)品履約和服務(wù)保障為核心，構(gòu)建“行為+信用”雙維度評(píng)價(jià)機(jī)制。與現(xiàn)行體系相比，新指標(biāo)更細(xì)化，例如在產(chǎn)品履約中拆分出行程合理性、產(chǎn)品一致性、司導(dǎo)服務(wù)水平等子維度，并新增經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)如累計(jì)服務(wù)人次、88VIP好評(píng)率等。針對(duì)虛假評(píng)價(jià)問題，系統(tǒng)引入行為可信度評(píng)估，并優(yōu)化申訴流程，確保用心經(jīng)營(yíng)的商家不受干擾。

這一評(píng)價(jià)體系通過剔除噪聲數(shù)據(jù)，提供更客觀的商家畫像，既幫助消費(fèi)者在低頻決策中降低風(fēng)險(xiǎn)，也為商家提供精準(zhǔn)的問題診斷工具，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化”。

在生產(chǎn)工具層面，飛豬宣布將全面升級(jí)平臺(tái)功能，覆蓋數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)決策和營(yíng)銷投放等環(huán)節(jié)。例如，提升數(shù)據(jù)指標(biāo)豐富度、增加動(dòng)態(tài)更新頻次、支持專題分析等，幫助商家簡(jiǎn)化日常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，四款A(yù)I智能體——分析助手、優(yōu)化助手、營(yíng)銷助手和服務(wù)助手——將分別承擔(dān)數(shù)據(jù)洞察、商品優(yōu)化、策略推薦和資損防范等任務(wù)。以優(yōu)化助手為例，商家可一鍵執(zhí)行基于真實(shí)數(shù)據(jù)的批量商品優(yōu)化建議，大幅提升效率。

莊卓然認(rèn)為，度假商家的增長(zhǎng)機(jī)遇正來(lái)自三大趨勢(shì)：阿里大消費(fèi)平臺(tái)的戰(zhàn)略協(xié)同、AI生產(chǎn)力的賦能以及入境游市場(chǎng)的加速?gòu)?fù)蘇。今年6月，飛豬并入阿里巴巴中國(guó)電商事業(yè)群后，迅速在淘寶首頁(yè)開設(shè)一級(jí)入口，并打通會(huì)員體系，為商家引入高消費(fèi)客群。雙11期間，飛豬供給通過全球速賣通等渠道觸達(dá)境外用戶，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)邊界。

這些協(xié)同效應(yīng)已初見成效。國(guó)慶中秋假期，飛豬平臺(tái)上的主題樂園、精品小團(tuán)游和國(guó)際郵輪等類目履約人次同比增長(zhǎng)超40%；雙11期間，成交額超千萬(wàn)元的度假商家數(shù)量激增81%，百萬(wàn)元級(jí)商家增長(zhǎng)40%。數(shù)據(jù)表明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)、體驗(yàn)創(chuàng)新的商家正在平臺(tái)上獲得顯著回報(bào)。